Закон против «тихих» списаний вскоре вступит в силу. Как он защитит права потребителей?

Сам закон появился на свет, благодаря массовым жалобам граждан. Как отмечал председатель Госдумы Вячеслав Володин, люди постоянно сталкивались с тем, что подписки продлевались без их ведома, а деньги списывались как можно незаметнее. Не менее острой была и проблема сложного отказа от услуг, когда компания прятала функцию отписки в неочевидных разделах сайта.

Новый закон обязывает исполнителей обеспечить простой и доступный отказ, в том числе в электронной форме. Это означает, что простого удаления карты будет достаточно для полного разрыва финансовых обязательств.

Как будет действовать закон после 1 марта 2026 года

Главное последствие для рядового пользователя, после вступления закона в силу — это рост финансового контроля. Вы больше не проснетесь однажды утром и не обнаружите списание за киносервис, которым не пользовались полгода, просто потому что забыли отказаться от подписки. Удаление карты станет юридически гарантированным способом разорвать договор. Это вернет людям ощущение власти над своими финансами в цифровой среде.

Для рынка последствия будут еще значительнее. Компаниям, особенно в сфере развлечений, придется пересмотреть свои бизнес-модели, которые во многом держались на «пассивных» подписчиках — тех, кто платит по инерции. Теперь сервисам придется бороться за лояльность клиента не с помощью хитрых схем, а за счет качества контента, удобного интерфейса и привлекательных цен. Исчезнет возможность удерживать клиента лишь сложностью процедуры отказа. Это может привести к обострению конкуренции и появлению более выгодных и интересных предложений.

Какие лазейки будут использовать сервисы

Способы продолжать списания денег с пользователей существуют, и даже можно спрогнозировать, в каких направлениях сервисы будут действовать и искать лазейки. Однако важно понимать, что эти действия будут нести в себе серьезные риски для их репутации и могут привести к судебным разбирательствам и дальнейшему ужесточению законодательства.

Сложный процесс удаления карты

Самый очевидный способ — сделать процедуру удаления карты из личного кабинета максимально сложной и запутанной. Если кнопка «добавить карту» всегда на виду, то ссылка «удалить платежные реквизиты» может быть запрятана в глубине настроек аккаунта, требовать подтверждения по почте или даже звонка в службу поддержки. Однако закон прямо обязывает обеспечить возможность отказа от услуги, в том числе в электронной форме. Если эта возможность будет намеренно усложнена, сервис может быть признан нарушителем. Роскомнадзор и Роспотребнадзор, скорее всего, начнут проверки по первым же массовым жалобам пользователей.

Изменение юридической трактовки договора

Сервисы могут переписать пользовательские соглашения, чтобы утверждать, что сам факт сохранения карты в системе не является согласием на списание, а лишь упрощает будущие платежи. Они могут ввести обязательное отдельное подтверждение каждого продления через смс или email, даже если карта привязана. Это технически не будет нарушением нового закона, но сведет на нет его основной смысл для сервиса — автоматическое получение денег без лишних действий со стороны пользователя. Такой подход, по сути, является полумерой и признанием правил игры.

Использование альтернативных методов оплаты

Некоторые сервисы могут начать активно продвигать другие, менее регулируемые способы платежей. Например, оплата через мобильного оператора или использование системы ежемесячных платежей через посреднические сервисы, где правила отказа от подписки могут быть сформулированы иначе. Ключевым моментом здесь будет трактовка закона, который говорит о запрете использования «любых реквизитов, от которых потребитель отказался». Если пользователь удалил все свои платежные данные, любое списание с его счета можно будет оспорить.

Давление через службу поддержки

Когда пользователь попытается отвязать карту, сервис может предложить ему не делать этого, а вместо этого предложить выгодные условия, скидку или бесплатный период. Это уже используется и является легитимной тактикой удержания клиента. Проблема начнется, если служба поддержки откажется выполнять требование пользователя об удалении карты или будет намеренно затягивать этот процесс.

Превентивное повышение цен

В конце концов, ожидая, что часть «пассивных» подписчиков уйдет, сервисы могут заранее заложить эти риски в свою финансовую модель и компенсировать их общим повышением стоимости подписок для всех оставшихся пользователей. Это не является нарушением закона, но станет косвенным «налогом на лояльность» для клиентов.