Amazon и Apple испытывают трудности с внедрением ИИ в цифровые помощники

Компания Джеффа Безоса планировала представить обновлённую Alexa на мероприятии в Нью-Йорке 26 февраля. Amazon объявила о планах усовершенствовать голосовой помощник за счёт ИИ ещё осенью 2023 года. Запуск новой Alexa точно не состоится до 31 марта, поделился источник WP.

По его словам, задержка отчасти связана с тем, что голосовой помощник Amazon даёт неверные ответы на тестовые вопросы. Сотрудники компании узнали об этом на недавней встрече.

В рамках последнего финансового отчёта руководство Amazon сообщило, что в этом году корпорация потратит $100 млрд, большая часть из этой суммы пойдёт на развитие центров обработки данных. Усовершенствованная Alexa, вероятно, позволит нарастить доходы компании благодаря увеличению продаж устройств с голосовым помощником.

В начале прошлого года Amazon планировала запустить улучшенную Alexa с бесплатным пробным периодом, после которого клиентам пришлось бы платить абонентскую плату.

Обновлённый голосовой помощник Amazon сможет принимать выбранную личность, вспоминать разговоры, заказывать еду и вызывать такси. Некоторые новые функции Alexa аналогичны текущим возможностям ассистента.

За прошлые годы Amazon реструктурировала свою команду по устройствам, а её глава Дэйв Лимп ушёл в космическую Blue Origin. Только в 2022 году гигант электронной коммерции сократил почти 10 тыс. человек. Больше всего сотрудников уволили в подразделениях Worldwide Digital и Alexa.

Тем временем Apple также столкнулась с трудностями переработки своего голосового помощника Siri. Речь идёт об инженерных проблемах и программных ошибках, что угрожает отложить выпуск обновлённого ассистента с функциями ИИ. Компания из Купертино анонсировала новинку во время WWDC 2024.

Apple не спешит завершать работу над Siri, рассказали источники Bloomberg. Они отметили, что выход запланированных на апрель функций придётся отложить на май или более поздние сроки.

Обновление Siri стало центральным элементом пакета Apple Intelligence. Функции на базе ИИ выпускали поэтапно после их дебюта в октябре прошлого года. Однако некоторые опции вызвали критику. Например, Apple приостановила работу ряда функций Apple Intelligence в январе, поскольку алгоритм для генерации кратких выдержек из новостей начал галлюцинировать.

Летом прошлого года Apple пообещала три основных улучшения Siri. Речь идёт о возможности использовать данные клиента, чтобы улучшить ответы на запросы и принятие решений о действиях. Новая система позволит ассистенту более точно управлять приложениями. Siri будет видеть, что происходит на экране устройства в настоящий момент, и использовать этот контекст для лучшего обслуживания пользователя.

На WWDC 2024 Apple намекнула, что изменения голосового помощника не выйдут до 2025 года. Корпорация планировала представить переработанную Siri в составе обновления iOS 18.4, которое выйдет в апреле. Однако теперь Apple рассматривает возможность отсрочить релиз нового ассистента до iOS 18.5, которую запустят в мае, пояснили источники Bloomberg.

OpenAI, Google и другие компании уже добавили голосовые возможности в свои чат-боты. В отличие от этих разработок та же Alexa оказывается более скриптованной и ориентированной на определённые задачи.

Apple представила Siri в 2011 году как новаторский интерфейс. Alexa существует с 2013 года.