Google обязуется бороться с поддельными отзывами после пятилетнего расследования британского регулятора

Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) начало расследование о поддельных отзывах в отношении Google и Amazon ещё в мае 2020 года. В 2021-м против компаний были возбуждены дела. Регулятор выяснял, достаточно ли компании делают для удаления поддельных или вводящих в заблуждение отзывов. Спустя почти пять лет CMA завершило расследование в отношении Google, а расследование в отношении Amazon продолжается.

В рамках сделки CMA потребовало от Google принять «жёсткие меры» для борьбы с поддельными или лживыми отзывами. Компания обязана будет удалять такие отзывы из Google и Google Maps и запрещать лицам, стоящим за этими отзывами, публиковать новые. Компания также будет размещать предупреждения о «подозрительной активности» проблемного аккаунта. Соглашение также обязывает Google в течение трёх лет отчитываться перед CMA о проделанной работе.

Google планирует опираться как на ИИ, так и на сигналы от пользователей для борьбы с поддельными отзывами. Согласно статистике CMA, до $23 млрд онлайн-расходов основаны на отзывах, опубликованных предыдущими клиентами или покупателями.

«Оставленные без внимания поддельные отзывы подрывают доверие людей и ставят компании в невыгодное положение. Изменения, которых мы добились от Google, помогают создать равные условия для честных фирм», — заявила Сара Карделл, руководитель CMA.

Тем временем в США Федеральная торговая комиссия (FTC) недавно завершила разработку нового правила, которое запрещает «определённые практики», связанные с поддельными отзывами. Правило предусматривает штрафы до $50 тыс.