Искусственный интеллект помогает стандартизировать улыбки сотрудников

Нейросеть следит, чтоб сотрудники улыбались правильно

Aeon — крупная японская сеть супермаркетов — внедрила новую систему искусственного интеллекта, которая оценивает и стремится «стандартизировать» улыбки сотрудников. 1 июля компания объявила о внедрении «системы ИИ для оценки улыбок» — получившей название «Mr Smile». Программа заработала в 240 магазинах по всей Японии, что сделало Aeon первой компанией, применившей такую ​​технологию.

Разработанная японской компанией InstaVR, система Mr Smile, как утверждается, точно оценивает поведение сотрудников и их общее отношение к клиентам на основе более чем 450 факторов, включая приветствие, выражение лица, громкость голоса и тон.

В компании Aeon утверждают, что ее цель — «стандартизировать улыбки сотрудников и максимально удовлетворить клиентов».

Mr Smile использует игровые элементы, чтобы мотивировать персонал улучшать свои результаты и, следовательно, свое «отношение к обслуживанию»... до максимума.

Компания Aeon утверждает, что успешно провела испытание программного обеспечения с искусственным интеллектом в восьми магазинах, в тесте приняли участие около 3400 сотрудников, и, как сообщается, «отношение к обслуживанию» улучшилось в 1,6 раза за три месяца до недавнего внедрения этой технологии во всех своих магазинах.

Постоянный контроль за каждым вашим действием — вплоть до улыбки — на протяжении всей смены неизбежно приведет к некоторой корректировке поведения, особенно в стране, где крайне важно «сохранить лицо». Что ж, решением подобных проблем вполне может заниматься киберпсихология будущего.

Больше странных материалов в которых технологии и биология сливаются воедино, приводя к изменениям в работе сознания – читайте в нашем сообществе. Подпишитесь, чтобы не пропустить актуальные статьи!