Цифровой обман: как защитить себя сегодня

Цифровой маскарад: как распознать подделку

Мошенники действуют гибко: они используют сценарий онлайн-покупок, подделывают сайты и представляются сотрудниками доставки. Чем привычнее выглядит ситуация, тем выше шанс, что человек поверит в то, что звонок настоящий, и раскроет данные.

Директор по информационной безопасности Ozon Кирилл Мякишев объясняет, как работают распространенные мошеннические схемы:

«Одна из популярных схем — звонки от имени курьера или сотрудника склада маркетплейса. Злоумышленники рассчитывают на то, что человек действительно ожидает доставку, звонят «вслепую», представляются сотрудниками любой известной службы доставки, уточняют имя человека и под предлогом подтверждения личности, адреса или завершения доставки просят продиктовать код из СМС. Иногда злоумышленники усложняют сценарий: спустя время они перезванивают и представляются сотрудниками службы безопасности или даже «ведомств», якобы прервавших мошеннический звонок. Под предлогом «возврата доступа» к важным приложениям они пытаются выманить у человека личные данные или код из СМС. На самом деле этот код может открыть доступ к банковскому аккаунту или мессенджеру пользователя. Важно помнить: наши сотрудники никогда не спрашивают личные данные (коды из СМС, банковские реквизиты или пароли). Вся необходимая информация по заказу уже есть в системе. Если кто-то требует такие данные — это явный признак мошенничества».

Фишинг — еще одна излюбленная техника. Поддельные сайты выглядят максимально правдоподобно: похожий дизайн, знакомые цвета, даже копии старых акционных предложений. Отличия скрываются в деталях: лишняя буква в адресе, непривычный домен (.org вместо .ru), неработающие разделы («Избранное», «Корзина»). Часто ссылки приходят в мессенджеры и соцсети под видом «специальных распродаж» или «вакансий».

Как распознать подделку, объясняет Кирилл Мякишев:

- Проверяйте адрес: настоящий сайт Ozon всегда — ozon.ru.

- Сравните цену: если смартфон стоит в два раза дешевле рыночной — стоит насторожиться.

- Попробуйте зайти в личный кабинет: на фейковых сайтах он чаще всего пустой.

Психология атаки: зачем мошенникам ваши эмоции

Главный ресурс мошенников — не технологии, а эмоции. Их задача — выключить рациональное мышление и заставить человека действовать «на автомате».

Эксперт платформы «Понимаю» Наталья Константинова объясняет, как работают манипуляции мошенников:

«Дело здесь совсем не в глупости людей, а в том, как устроен наш мозг. Мошенники играют на автоматических реакциях: страх, срочность, доверие к авторитету, социальное подтверждение. Когда звонят «сотрудники банка» и сообщают о якобы заблокированной карте, тело включается в режим защиты, начинает вырабатываться адреналин, тревога, желание действовать немедленно. В этот момент рациональное мышление отходит на второй план, и человек выполняет инструкции, чтобы «срочно спасти деньги». Даже опытные пользователи попадают на эмоциональные ловушки, потому что мозг ищет быстрые решения в стрессовой ситуации. Психологически это называется «когнитивная уязвимость»: под давлением мы склонны доверять внешнему авторитету и выполнять инструкции автоматически».

Что помогает сохранить контроль?

- Сделать паузу: выдохнуть, задать себе вопросы «Кто звонит?» и «Что будет, если я пока не отвечу?».

- Прервать автоматизм: не давать данные по телефону, проверять информацию через официальные каналы.

- Обсудить с близкими: звонок родственнику иногда эффективнее любых инструкций.

Если попались: как действовать и что делать дальше

Ошибки совершают даже самые осторожные. Важно не терять время и сразу предпринимать шаги для защиты.

Эксперт Ozon дает четкий алгоритм: «Если речь о банковской карте и подозрительных списаниях — срочно звоните в банк и блокируйте карту. Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту на маркетплейсе — откройте приложение, зайдите в раздел «Мой Ozon ID» в профиле пользователя, выберите пункт «Авторизованные устройства» и нажмите «Выйти из всех сеансов». В таком случае всех злоумышленников «выкинет» из вашего аккаунта. Обязательно подключите двухфакторную аутентификацию и обновите пароли на других сервисах, где использовался похожий».

Если вы заметили подозрительный сайт, передайте информацию в службу поддержки через приложение или официальный сайт. Это поможет заблокировать ресурс и защитить других пользователей.

Объяснить близким: как говорить с теми, кто в группе риска

Для многих читателей эта тема связана с заботой о родителях. Пожилые люди чаще становятся жертвами мошенников: они менее уверенно ориентируются в цифровой среде и сильнее реагируют на «угрожающие звонки».

Наталья Константинова, эксперт «Понимаю» объясняет: «Обучение старшего поколения требует терпения и деликатности. Запреты и категорические «не делай» редко работают. Гораздо эффективнее использовать простые и понятные формулировки: «Если звонят и требуют перевести деньги, сначала звони в банк или кому-то из семьи, чтобы описать ситуацию». Давать конкретные инструкции пошагово, что нужно делать вместо абстрактных правил. Практиковать совместные сценарии: проговорите по телефону, что делать при звонке «сотрудника банка». Подчеркнуть, что ошибаться — нормально: важнее вовремя остановиться и спросить совета. Такой подход помогает пожилым чувствовать себя защищенными и уверенными, а не под давлением страха, который мошенники активно используют».

Кирилл Мякишев из Ozon отмечает, что есть несколько простых правил, которым важно научить родителей:

- Прервать разговор. Если звонящий требует денег, угрожает или представляется сотрудником органов и настаивает на срочных действиях — можно просто положить трубку. Вежливость в этой ситуации не нужна.

- Ничего не переводить и не сообщать. Настоящие сотрудники банка или полиции никогда не просят продиктовать код из SMS, перевести деньги на «безопасный счет» или назвать данные карты.

- Позвонить вам или другим родственникам. Это главный шаг: объясните родителям, что их первая реакция должна быть не паника, а звонок близким для совета.

- Перепроверить информацию через официальный номер. Если есть сомнения в том, что звонок настоящий, можно завершить разговор и самому набрать официальный номер банка или службу поддержки в приложении».

Мошенники будут придумывать новые сценарии, подделывать сайты и использовать все более хитрые психологические приемы. Но правила защиты остаются прежними: сохранять критическое мышление, не торопиться, не поддаваться на эмоции, делиться знаниями и опытом с близкими и не стыдиться ошибок. Важно помнить: у вас всегда есть время остановиться, проверить информацию и выбрать осознанное действие.