Почти треть компаний малого бизнеса не планирует инвестировать в цифровизацию в этом году

Бизнес-школа МИРБИС и Сбер Бизнес Софт провели исследование среди руководителей малого бизнеса с целью выяснить, какие цифровые инструменты они уже используют и какие планируют внедрить в этом году. Результаты опроса показали: предприниматели в целом осознают значимость технологий для роста и эффективности, однако часто внедряют их бессистемно, без продуманной стратегии и четкого понимания ожидаемых результатов.

Большинство участников — свыше 60% — выразили уверенность, что использование CRM-систем, искусственного интеллекта и инструментов предиктивной аналитики способно существенно повысить производительность компаний. Тем не менее, реально применяют такие решения на постоянной основе лишь около четверти опрошенных. При этом примерно каждый пятый предприниматель использует ИИ без интеграции с CRM, а около 10% собираются запускать чат-боты, не имея единой клиентской базы. Подобная разрозненность в подходах приводит к тому, что собранные данные оказываются фрагментированными и не могут эффективно использоваться для аналитики, прогнозирования и автоматизации продаж.

Среди внедренных инструментов в лидерах системы электронного документооборота — их применяют 62,5% компаний. На втором месте находятся CRM-системы (49,5%), затем идут решения на основе искусственного интеллекта (47,6%), платформы для управления задачами вроде Trello и Notion (31,2%), а также онлайн-бухгалтерия (28,8%). На ранних этапах развития бизнеса основным барьером для внедрения технологий предприниматели называют нехватку финансовых ресурсов — об этом сообщили 40% стартапов. В более зрелых компаниях трудности иного рода: около 20% руководителей отметили сопротивление персонала и сложности при интеграции новых систем в существующие процессы. Таким образом, если для начинающих игроков ключевая проблема заключается в ограниченном бюджете, то у более крупных компаний на первый план выходит фактор человеческий — готовность сотрудников осваивать новые инструменты и перестраивать привычные схемы работы.

В зависимости от стадии развития бизнеса различаются мотивы цифровизации. Молодые компании рассматривают технологии как средство ускоренного роста и расширения доли на рынке. Более опытные организации, напротив, стремятся с их помощью оптимизировать внутренние процессы и снизить издержки. Один и тот же инструмент нередко используется по-разному: например, стартапы внедряют чат-ботов как дополнительный канал продаж, а крупные структуры используют их для автоматизации клиентской поддержки и снижения нагрузки на кол-центры.

Исследователи отмечают интересный инвестиционный парадокс. Среди тех, кто уже внедрил решения на основе искусственного интеллекта, лишь 6,9% готовы направить более 10% оборота на дальнейшую цифровизацию. А среди компаний, которые пока не применяли ИИ, доля готовых инвестировать столь же активно достигает 17,6%. Это свидетельствует о том, что организации без практического опыта часто переоценивают возможности технологий, тогда как те, кто прошел этап пилотных внедрений, становятся более осторожными и расчетливыми в инвестициях. Примечательно, что почти треть опрошенных вовсе не планирует выделять средства на цифровизацию в 2025 году.

Отраслевой анализ показал, что предпочтения бизнеса сильно различаются. В торговле и розничном сегменте наиболее востребованы CRM-системы (71%) и чат-боты (45%). В промышленности и финансовом секторе основное внимание уделяется электронному документообороту и ERP-системам — их используют 85% и 86% компаний соответственно. В сфере ИТ и образования доминируют решения на базе искусственного интеллекта — 83% и 69%.