Новый закон не остановил навязчивые звонки банков

Граждане сообщают о нарушениях со стороны крупных банков, которые продолжают обзвоны без согласия, несмотря на вступивший в силу закон о спаме, пишут «Известия». Напомним, с 1 сентября вступили в силу поправки к закону «О связи», которые обязывают компании, работающие с клиентами по телефону, получать подтвержденное согласие граждан на контакт. Оно может быть оформлено, например, через отдельную отметку в договоре или подтверждение по СМС. Даже если клиент ранее разрешил обработку своих персональных данных, он имеет право отозвать это согласие, и при этом банк не может отказать ему в стандартных услугах — например, в открытии счета.

Обязанность соблюдать новые правила распространяется на все организации, использующие кол-центры: банки, медицинские и сервисные компании, службы доставки, а также ИП. Закон регулирует не только рекламные звонки, но и любые массовые оповещения, включая уведомления о новых продуктах. Исключение составляют лишь экстренные сообщения, например, о блокировке карты.

Но жалобы от граждан на навязчивые звонки не прекращаются. Многие банки продолжают обзвон клиентов, даже если те официально просили прекратить подобные контакты. Проблема носит системный характер: аналогичные действия совершают микрофинансовые организации и другие компании, для которых телефонные звонки остаются дешевым и привычным инструментом продаж. При этом собрать активное согласие от миллионов клиентов для бизнеса сложно и затратно, рассказали в ИК «Финам».

Пользователи нередко получают рекламные звонки даже после того, как в письменной форме отказались от подобных контактов. Новые требования игнорируют не только банки, но и страховые компании.

Часть кредитных организаций открыто нарушает закон, а другая прибегает к ухищрениям: звонки поступают с личных мобильных телефонов сотрудников или с номеров, не подлежащих обязательной маркировке. Иногда создается видимость информирования клиента о важных изменениях, чтобы формально обойти запрет. Даже после прямых просьб клиентов прекратить звонки, ситуация зачастую не меняется.

За несоблюдение новых правил банкам грозят штрафы до одного миллиона рублей, а их руководителям — от 20 до 100 тысяч. Юристы рекомендуют гражданам фиксировать факты нарушений — записывать разговоры, сохранять скриншоты и запрашивать детализацию у операторов связи. Жалобу на незаконные звонки можно подать через портал «Госуслуги».

Чтобы нововведение заработало в полной мере, необходимо ужесточить ответственность за немаркированные звонки и рассылку без согласия клиента, полагают эксперты. Многие граждане пока просто не осведомлены о своих правах, но к концу года объем спам-звонков может снизиться примерно на треть.