Звонки клиентам превращаются в серьезную статью расходов для бизнеса

С 1 октября бизнесу придется значительно больше платить за исходящие звонки клиентам: расходы могут увеличиться примерно в шесть раз. Это связано с тем, что операторы будут брать деньги не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации звонка с обязательной маркировкой, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя сервиса 101internet.ru, который занимается сравнением тарифов интернет-провайдеров.

Если ранее компании оплачивали только время разговора (так, 30 секунд обходились в 50 копеек при тарифе 1 рубль за минуту), то теперь каждая попытка дозвона будет стоить 48 копеек. По данным кол-центра 101internet.ru, в среднем на успешное соединение требуется около пяти попыток, а это значит, что стоимость контакта может вырасти до 2 рублей 40 копеек.

В некоторых сферах расходы могут увеличиться даже более чем в шесть раз, отметили в Ассоциации малых операторов связи регионов. Например, у коллекторских агентств успешным оказывается только каждый 10-20-й звонок, и в их случае нагрузка возрастет многократно.

Напомним, согласно требованиям Минцифры, которые начали действовать с 1 сентября, все исходящие вызовы от компаний и ИП должны сопровождаться обязательной маркировкой. Теперь абоненты будут видеть на экране телефона название организации, с которой поступает звонок. Услуга для бизнеса предоставляется бесплатно до конца сентября, после чего стоимость вызова составит 48 копеек за инициацию.

В билайн пояснили, что цена складывается из двух частей: 24 копейки за саму «этикетку» и 24 копейки за сервис массовых вызовов. Плата взимается независимо от того, ответил ли абонент. Аналогичные условия у МТС, а в «МегаФоне» заявили, что стоимость маркировки составит 25 копеек, но не уточнили, будет ли тарификация в случае пропущенного звонка. У Т2 пока действует бесплатный промопериод, но позже также появится фиксированная плата.

Источники в отрасли подтверждают, что все операторы после окончания льготного периода будут взимать деньги за факт маркировки независимо от того, состоялся разговор или нет, а также что в Минцифры обсуждают возможность продления бесплатного периода до декабря, чтобы бизнес и операторы успели выработать механизмы взаимодействия.

В боте «Билайн бизнес» указывается: маркировка обязательна для всех компаний, которые используют виртуальные и стационарные АТС или системы массового обзвона, иначе звонки просто не будут доставлены. При этом отмечается, что услуга не регулируется законом как лицензионная и не может предоставляться бесплатно, тарифы определяют сами операторы.

Минцифра пока не фиксировала массовых жалоб от компаний на стоимость маркировки, а за тарифами, по словам ведомства, следит ФАС. При необходимости государство готово вмешаться, чтобы избежать несправедливого ценообразования.

Наибольшее влияние новый платеж окажет на сферы, где обзвон является ключевым инструментом — кол-центры, e-commerce, коллекторские агентства и исследовательские компании. В 101internet.ru отмечают, что для кол-центров, где до 70% выручки приносит телемаркетинг, это грозит закрытием проектов. Крупные игроки потеряют часть прибыли, а небольшие могут вовсе уйти с рынка.

При этом эксперты сомневаются, что мера действительно защитит клиентов от мошенников. Абоненты могут получать звонки от юрлиц, зарегистрированных под незнакомыми названиями, а мошенники при желании смогут маскироваться под официальных дилеров крупных брендов.