Виртуальные продавцы полностью меняют принципы онлайн-торговли

Эти цифровые продавцы, созданные с использованием видеомоделей, созданных с помощью искусственного интеллекта от Baidu и языковых моделей от DeepSeek, показывают невероятные результаты, заставляя по-новому взглянуть на будущее розничной торговли.

Они продают самые разные товары, от офисных принтеров до влажных салфеток, и делают это с такой эффективностью, которая превосходит человеческие возможности. Каждый из них работает без перерыва двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю, не нуждаясь в сне, отдыхе или перерывах на обед. Их постоянное присутствие на платформах электронной коммерции становится все более важным фактором на рынке, где прямые трансляции становятся основным каналом продаж. Согласно данным Китайского международного центра электронной коммерции, в 2024 году более трети всех продаж электронной коммерции в Китае приходилось на прямые трансляции, и каждый второй человек в стране совершал покупки во время просмотра трансляций блогеров.

Успех этих ИИ-продавцов не просто поражает, он бросает вызов традиционным представлениям о розничной торговле. Компания Brother, один из первых клиентов PLTFRM, сообщила, что их аватар с искусственным интеллектом продал принтеров на сумму две тысячи пятьсот долларов США всего за первые два часа работы в режиме онлайн. С момента перехода на ИИ-продавцов продажи компании выросли на тридцать процентов. Представитель Brother отметил, что теперь каждое утро они проверяют данные о продажах, совершенных искусственным интеллектом пока они спали, и это уже стало частью их повседневной работы.

Феномен ИИ-продавцов возник не на пустом месте. С 2022 года китайские платформы электронной коммерции стали свидетелями наплыва подобных моделей, но последние достижения в области искусственного интеллекта сделали эту технологию значительно более доступной и эффективной. Самые современные из них выглядят очень реалистично, у них оживленный взгляд, а фоны в торговых помещениях выглядят более естественно. Что еще важнее, развитие больших языковых моделей означает, что ИИ-аватары могут генерировать персонализированные ответы в реальном времени, когда получают комментарии и вопросы во время трансляции.

Технологический прогресс позволяет компаниям организовывать круглосуточные трансляции триста шестьдесят пять дней в году, что превратило этот формат в самый мощный маркетинговый канал в Китае сегодня. Эффективность этого подхода подтверждается не только на примере отдельных компаний, но и в масштабах всей индустрии. В июне этого года Baidu, одна из крупнейших технологических компаний Китая, провела шестичасовую прямую трансляцию с участием ИИ-версии популярного блогера Луо Юнхао, имеющего миллионы подписчиков в соцсетях. Эта трансляция собрала более тринадцати миллионов просмотров, и продала товаров почти на 8 млн. долларов США.

Преимущества виртуальных продавцов очевидны: человек может вести прямую трансляцию только три или четыре часа подряд. После этого живой продавец теряет голос, устает, становится менее улыбчивым и менее вовлеченным. Виртуальный аватар стандартизирован с точки зрения поведения и отношения к клиентам, что обеспечивает стабильное качество обслуживания на протяжении всего времени вещания.

Интерес к этой технологии проявляют не только китайские компании. Американские и европейские компании также почувствовали запах денег, и выражают крайнюю заинтересованность в создании подобных продавцов для социальных платформ. PLTFRM уже протестировала свою технологию на YouTube, TikTok и других площадках с отличными результатами. Правда, компания пока сосредоточена на китайском рынке, поскольку их аватары обучены на китайских моделях искусственного интеллекта и могут звучать более роботизированно при разговоре на других языках.

В Соединенных Штатах ИИ-инфлюенсеры уже быстро набирают популярность, а видео, сгенерированные искусственным интеллектом, регулярно становятся вирусными. Дипфейки и реклама созданная ИИ, уже заполонили видеохостинги. Не трудно представить себе будущее, в котором социальные сети превратятся в бесконечный поток контента, созданного искусственным интеллектом, перемежаемого всегда работающими ИИ-аватарами, продающими нам товары.

Конечно же развитие технологии ИИ-продавцов не обходится без проблем и курьезных случаев. Недавно ряд ИИ-стримеров на китайских сайтах электронной коммерции вышли из строя, став жертвами атак проведенных через комментарии в прямом эфире. В одном из случаев, искусственный интеллект прочитал комментарий с инструкцией перейти в режим разработчика и начать мяукать. Дело закончилось тем что бот вместо продаж послушно мяукал в течение сорока шести секунд подряд, после чего вернулся к своим непосредственным обязанностям.

Несмотря на эти отдельные случаи, использование ИИ-аватаров в электронной коммерции продолжает набирать обороты. Эта технология пересекается с другой заметной тенденцией, а именно с переходом от маркетинга с участием блогеров к прямому маркетингу розничных магазинов. Раньше бренды платили инфлюенсерам за продвижение своих товаров. Теперь, когда магазины запускают собственные стриминговые каналы и обращаются к ботам для экономии средств, потребность в медийных лицах быстро сокращается.

Тем не менее, на данный момент эта технология дополняет возможности продвижения и продаж в социальных сетях. Пока что технология используется на платформах электронной коммерции, а не в социальных сетях, а боты действуют как торговые представители, точно так же как и продавцы магазине. И индустрии есе еще нужна дополнительная реклама за пределами магазина, чтобы привлекать покупателей.

Тем не менее сам факт появления подобной технологии, показывает фундаментальное изменение всех принципов электронной коммерции. Эта трансформация не только меняет то, как мы покупаем и продаем, но и заставляет нас увидеть ценность человеческого взаимодействия в цифровую эпоху. Мы все же надеемся, что будущее розничной торговли будет представлять собой гармоничное сочетание искусственного интеллекта и человеческого творчества.