«Госуслуги» ждет масштабная реформа

Это позволит гражданам получать все необходимые государственные услуги в одном месте, не тратя время на поиск и оформление документов в разных ведомствах.

Изменения направлены на реализацию принципа «одного окна». Заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко пояснил, что при таких событиях, как выход на пенсию, рождение ребенка или открытие бизнеса, человек должен получать полный комплект услуг без лишних бюрократических процедур. По его словам, каждая услуга должна быть максимально удобной и оперативной.

Для повышения качества работы за каждым электронным сервисом закрепят персонального куратора. В его обязанности войдет обработка обратной связи от пользователей, устранение технических сбоев и дальнейшее развитие сервиса. Более того, на странице услуги может появиться фотография ответственного лица, что, по задумке властей, повысит уровень доверия граждан к системе.

Параллельно с этим к 2030 году планируется перевести в цифровой формат 99% социально значимых услуг. Сейчас этот показатель составляет 90%. В некоторых случаях ведомства смогут самостоятельно запрашивать необходимые документы из государственных реестров, что сократит нагрузку на граждан.

Уже к концу 2025 года на портале появятся 35 новых разделов, сгруппированных по «жизненным ситуациям». Кроме того, в рамках исполнения поручения президента Владимира Путина на «Госуслугах» создадут специальный раздел «Россия — страна возможностей», где будут собраны материалы одноименной некоммерческой организации. Пользователи смогут узнавать о доступных программах и регистрироваться на мероприятия.

Изменения должны значительно упростить взаимодействие с государством для пользователей и бизнеса. Им больше не придется разбираться в том, какие справки и где нужно получать — система сама предложит полный перечень услуг в зависимости от ситуации. Это особенно важно для тех, кто сталкивается с оформлением документов впервые, например, молодых родителей или начинающих предпринимателей.

Введение персональных кураторов, теоретически должно повысить качество сервиса и скорость решения проблем. Однако успех реформы во многом будет зависеть от того, насколько эффективно они будут справляться с поставленными задачами. Если все задуманное реализуют без сбоев, «Госуслуги» станут еще более удобным и востребованным инструментом для миллионов россиян.