«Т‑Банк» завершил интеграцию «Росбанка». Часть клиентов пожаловалась на технический сбой во время этого процесса

«Команды обоих банков тщательно готовили все процессы перевода продуктов и провели их в удобное для клиентов время. За 44 минуты мы перенесли продукты более 3 млн клиентов», — говорится в сообщении.

Однако жалобы бывших клиентов «Росбанка» свидетельствуют о техническом сбое во время интеграции, пишет «Ъ». Часть балансов стала отображаться некорректно, в меньшую сторону, хотя средства в полном объёме перевели с карточного счёта «Росбанка» на карточный счет «Т‑Банка» (о чём есть уведомление), отображаются они не полностью и пользоваться можно лишь видимой частью. Поддержка банка 7 и 8 января обещала решить проблему «завтра». О массовости сбоя свидетельствуют многочисленные отзывы на форуме «Банки.ру» и сайте «Т‑Банка», из‑за некорректности отображения остатков средств клиентам стали начислять ошибочные штрафы по кредитам, на счетах внезапно образовались долги. Часть клиентов из-за ошибок отображения закрыла вклады раньше времени и лишилась процентов.

Возникновение проблем в банке объяснили тем, «что исторически собранные за 30 лет данные о клиентах и их продуктах хранились в „Росбанке“ на IT‑платформах разных поколений». При этом в «Т‑Банке» указали, что менее чем у 0,1% клиентов сразу после миграции могли некорректно отображаться некоторые данные, но это удалось оперативно скорректировать в ручном режиме. На вопрос, как будут компенсированы финансовые потери клиентов из‑за сбоя, в банке не ответили.

Технические сбои при слиянии банков не редкость. «При объединении или присоединении одного крупного банка к другому неизбежно возникают накладки, поскольку у них разные IT‑системы, разное ПО, бизнес‑процессы», — поясняет независимый эксперт Алексей Войлуков. Подобное происходило при поглощении Райффайзенбанком Импексбанка, похожая история была при объединении ВТБ и ВТБ24, приводит примеры он. «В рамках интеграций часто бывает непродолжительная плановая недоступность части сервисов в момент, когда осуществляется перенос данных между системами. Например, недоступность операций по картам обычно составляет 15–20 минут», — говорит зампред правления Совкомбанка Альберт Борис.

В случае с начислением ошибочных штрафов или потерей процентов по вкладам клиенты могут претендовать на возврат неправомерно списанных средств, компенсацию упущенной выгоды и морального вреда, рассказывает судебный эксперт экспертной группы Veta Александр Терентьев. У клиентов есть хорошие шансы на взыскание денежных средств и расходов на юристов с банков и моральный вред, полагает арбитражный управляющий Татьяна Пугачёва.

Я регулярно занимаюсь созданием Java-приложений, и, пожалуй, могу себя считать Java-разработчиком. К...habr.com