Intel начала менять Core i9-13900K на новые Core i9-14900K или возвращать деньги

Во второй половине июля Intel признала, что повышенное рабочее напряжение вызывает нестабильную работу некоторых настольных процессоров 13-го и 14-го поколений. В ходе анализа этих чипов стало известно, что проблема связана с алгоритмом микрокода, приводящим к неправильным запросам напряжения на процессор. Ошибка вызывает необратимую деградацию чипов.

Теперь проблемы нестабильности затронутых процессоров привели к новому потоку запросов покупателей по RMA. В начале сентября Intel отклонила несколько запросов по RMA, однако сейчас на форумах и в социальных сетях стали появляться утверждения, что пользователям удалось получить новые чипы или полную стоимость проблемных процессоров.

Пользователь социальной сети X под ником Pk_419 заявил, что ему удалось «обмануть» Intel и её процедуру RMA. Он отправил полностью рабочий i9-13900K, а вместо отказа компания вернула ему $599. По этой стоимости Pk_419 и приобретал свой процессор. Intel не запросила доказательств проблем стабильности.

Другой пользователь, но уже на Reddit, рассказал, что отправил свой i9-13900K по RMA из-за «серьёзных» проблем стабильности, возникших на его устройстве. К его удивлению, Intel вернула i9-14900K. Компания также упомянула, что обновит процессоры 13-го поколения до более новых, когда запасы в итоге закончатся.

Wccftech пишет, что Intel сосредоточена на улучшении своей репутации в глазах клиентов, поэтому предлагает лучшие стимулы тем, кто участвует в процессе RMA. Портал призвал не злоупотреблять возможностью возврата, поскольку это создаст сложности для клиентов с реальными проблемами процессоров. Во многих регионах, где дистрибьюторы и розничные продавцы сталкиваются с дефицитом, просто предлагают возврат средств клиентам.

Ещё в апреле владельцы процессоров Intel Core i9 13-го и 14-го поколений для настольных ПК начали жаловаться на рост числа сбоев в играх на движке Unreal Engine. Речь идёт о таких тайтлах, как Tekken 8, Fortnite, Finals, Palworld, Horizon, Overwatch, Hogwarts Legacy, Battlefield 2042 и другие.

Крупнейшее в Китае игровое кафе Dongyu E-Sports вовсе указало, что аналогичные проблемы стабильности ПК с процессорами Intel Core i9-14900 возникли ещё в конце прошлого года. Это значительно влияло на заведение, приводя к синим экранам смерти.

После того как в июле Intel признала проблемы нестабильности процессоров, большинство производителей ПК согласилось предоставить клиентам продление гарантии на чипы. Навстречу покупателям отказалась идти только NZXT.