Недавно федеральная торговая комиссия США (FTC) объявила об окончательном принятии закона, который будет бороться с поддельными отзывами и запрещать маркетологам использовать обманные методы. В перечень запрещенных технологий продвижения входят отзывы, созданные с помощью искусственного интеллекта, удаление отрицательных и выплаты пользователям за положительные отзывы.
Краткое изложение принятых правил:
Никаких поддельных или неискренних отзывов. Сюда входят отзывы, созданные искусственным интеллектом, и отзывы от тех, кто не пользовался продуктом.
Компании не могут продавать или покупать отзывы, как отрицательные, так и положительные.
Инсайдеры компании, пишущие отзывы, должны четко раскрывать свою связь с компанией. Сотрудникам или менеджерам запрещено давать отзывы и не могут просить сотрудников запрашивать отзывы у родственников.
Контролируемые компанией сайты с отзывами, которые заявляют о своей независимости, не допускаются.
Запрещается использовать юридические угрозы, физические угрозы или запугивание для принудительного удаления или предотвращения негативных отзывов. Компании также не могут искажать информацию о том, что раздел отзывов на их сайте содержит все или большую часть отзывов, когда они подавляют негативные.
Запрещается продавать или покупать голоса, лайки или просмотры в социальных сетях.
Максимальный штраф за нарушение правил составит больше 50000 долларов.
Для чего создается положительный образ понятно и без пояснений: это и положительный образ компании, формирующий базу постоянных клиентов, и привлечение новых покупателей и т.д. Но IT-World интересует другое: зачем в e-commerce нужны отрицательные отзывы?
Обсудить