Microsoft: Delta Airlines отказалась от бесплатной помощи и проигнорировала электронное письмо от Сатьи Наделла

6 августа 2024 года Microsoft сообщила СМИ, что руководство Delta Airlines само отказывалась от бесплатной помощи специалистов компании и проигнорировала электронное письмо от гендиректора Сатьи Наделлы в рамках решения IT-сбоя на ПК с Windows из-за обновления CrowdStrike. Microsoft предполагает, что проблемы Delta AirLines были связаны с устаревшей IT-инфраструктурой, а не с Windows.

Генеральный директор Delta Airlines Эд Бастиан планирует через суд получить компенсацию от CrowdStrike и Microsoft в размере $500 млн, которые Delta потеряла из-за сбоя. В Microsoft считают, что компания не виновата, так как Delta Airlines несколько раз отказывалась от её бесплатной помощи.

«Microsoft сочувствует Delta Airlines и её клиентам в отношении последствий инцидента CrowdStrike. Но иск в суд и публичные комментарии Delta Airlines являются неполными, ложными, вводящими в заблуждение и наносят ущерб Microsoft и её репутации», — сообщил СМИ опредседатель глобальной судебной практики компании Dechert Марк Чеффо в письме от имени Microsoft юристам Delta.

«Хотя программное обеспечение Microsoft не было причиной инцидента CrowdStrike, Microsoft немедленно вмешалась и предложила Delta бесплатную помощь после сбоя 19 июля. Каждый день с 19 по 23 июля сотрудники Microsoft повторяли свои предложения помочь Delta. Каждый раз Delta отклоняла предложения Microsoft о помощи, хотя Microsoft не взяла бы с Delta плату за эту помощь», — говорится в письме от юриста компании.

Microsoft также утверждает, что сотрудники компании связались с Delta 22 июля, чтобы предложить любую необходимую помощь авиакомпании, но в Delta ответили, что все «хорошо» в тот же день, когда Delta отменила более 1100 рейсов, а на следующий день последовали ещё 500 отмен.

«Руководители высшего звена Microsoft также неоднократно обращались с помощью к своим коллегам в Delta, и снова с аналогичными результатами. Среди прочего, в среду, 24 июля, генеральный директор Microsoft Сатья Наделла отправил электронное письмо генеральному директору Delta Эду Бастиану, который так и не ответил», — уточнили юристы Microsoft.

Бастиан, возможно, пропустил это электронное письмо от Наделлы, потому что был занят полетом на Олимпийские игры в Париж, поскольку Delta Airlines является официальной авиакомпанией сборной США. Среди всех отмен