«Ростелеком» зафиксировал рост числа жалоб от абонентов на качество работы YouTube в РФ

В «Ростелекоме» пояснили СМИ, что ответственность за технические проблемы несет американская компания Google, которая с 2022 года не занимается обновлением оборудования в России, обеспечивающего работу своей системы кэширования и ускорения загрузки данных GGC. Проблемы с работой Google Global Cache отражаются на абонентах всех российских операторов в РФ, указали в компании.

В «Ростелекоме» напомнили, что ранее служба технического мониторинга компании начала фиксировать ухудшение качества загрузки видео YouTube, особенно в форматах высокого разрешения. «Также отмечен рост обращений в службу технической поддержки компании с жалобами на "качество работы" YouTube», — рассказали СМИ в пресс-службе.

В «Ростелекоме» не пояснили, что делать абонентам в этом случае. Также непонятно, будет ли компания рассматривать возможность по стабилизации ситуации у абонентов с доступом к YouTube.

«Я живу в городе Екатеринбург, у меня провайдер домашнего интернета МТС, и вот уже два дня у нас на домашних компах (пара ноутбуков и стационарный комп) YouTube не может прогрузить видео с большим разрешением, чем 480p. Т. е. ставим принудительно 1080p, он прогружает 5-10 секунд видео и останавливается. У нас ноуты на Windows 11, комп на Windows 10. Браузеры MS Edge, Firefox, Brave – везде одинаковая проблема и поведение. Speedtest.net показывает нормальную скорость около 60-100 Мбит/с. А вот на Smart-TV LG видео качества 4K проигрываются без проблем. Все подключено по Wi-Fi.

Написал в тех. поддержку провайдера — ответили, что у них всё в порядке, вся сеть работает без проблем, а за YouTube они не отвечают, и что да, у части абонентов есть такая проблема. Поспрашивал знакомых, они на других провайдерах – там всё ОК. Попробовал сменить публичный IP — конечно, это тоже не помогло», — недавно написал пользователь Хабра представителю информационной службы IT-ресурса.

12 июля 2024 года «Ростелеком» предупредил о наличии технических проблем в работе оборудования Google Global Cache, принадлежащего компании Google и используемого на сетевой инфраструктуре оператора и пиринговых стыках, которые могут повлиять на доступ к YouTube или вызвать деградацию этого сервиса.

«Ростелеком» информирует о наличии технических проблем в работе оборудования, принадлежащего компании Google и используемого на сетевой инфраструктуре оператора и пиринговых стыках. Данное оборудование применяется для кэширования и ускорения загрузки контента сервисов Googlе, в основном видеохостинга YouTube (система Google Global Cache).

Из-за проблем с эксплуатацией указанного оборудования и невозможности его расширения в условиях роста обрабатываемого трафика, наблюдается серьёзная перегрузка имеющихся мощностей, в том числе на пиринговых стыках. Это может повлиять на скорость загрузки и качество воспроизведения роликов в YouTube у абонентов всех российских операторов.

В Роскомнадзоре заявили СМИ, что ведомству нечего добавить к информации «Ростелекома» о техпроблемах с оборудованием Google в РФ, которые могут повлиять на работу видеохостинга YouTube.

Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков рассказал СМИ, что в РФ не рассматривают вопрос ограничения доступа к ресурсу. «Мы знаем из официальных заявлений, что речь идёт о проблеме с оборудованием, которое более двух лет никак не обновляется, и никаких объяснений здесь быть не может», — заявил Песков, отвечая на вопрос о причинах сбоя работы YouTube в России.

По информации «РБК», зампредседатель партии «Новые люди» в Госдуме Александр Даванков предложил создать рабочую группу по сохранению работы видеохостинга YouTube в России. Такой запрос депутат направил главе Минцифры Максуту Шадаеву. Этот документ есть в распоряжении СМИ.

«Призываю вас, уважаемый Максут Игоревич, создать рабочую группу по спасению YouTube в России», — говорится в письме депутата в профильное министерство. Даванков назвал целью создания группы решение проблем в работе оборудования Google в РФ у провайдеров, которое используется для кэширования контента YouTube.

Даванков в обращении в Минцифры привёл данные компании Mediascope, согласно которым более 50 млн граждан РФ ежедневно пользуются YouTube, что сопоставимо с аудиторией «ВКонтакте» и мессенджера Telegram.

По словам Даванкова, остановка сервисов Google приведет к ограничению доступа к информации, а также росту нагрузки на российские сети и, как следствие, замедлению интернета в стране. Он привел в пример опыт Пакистана, где в 2008 году из-за отключения YouTube произошел «телекоммуникационный коллапс». Также остановка работы видеохостинга разорит «тысячи российских предпринимателей», которые специализируются на создании контента для YouTube, добавил депутат.

В обращении Даванкова пояснено о необходимости принятия участия в рабочей группе представителей Минцифры, представителей бизнеса и других заинтересованных лиц, в том числе из отрасли производства телекоммуникационного оборудования. Депутат готов предложить включить в состав указанной рабочей группы специалистов, обладающих компетенциями решить технические проблемы в работе оборудования, принадлежащего компании Google.

В декабре 2023 года Google предложила российским операторам связи вместо выходящих из строя и переполняющихся без модернизации своих кэширующих серверов Google Global Cache (GGC) организовать прямой стык в Москве или Санкт-Пе­тер­бур­ге для сохранения качественного уровня доступа к сер­ви­сам компании, включая Youtube.

Эксперты считают, что из-за дег­ра­дации сети GGC в РФ качество ви­део­кон­тен­та у сер­ви­сов Google в 2024 году может пострадать.

Кэширующие узлы GGC представляют собой часть инфраструктуры Google, которая находится к пользователям ближе всего и располагается в сети локальных операторов. На этих серверах временно хранится популярный контент, который часто запрашивают пользователи. Это ускоряет доступ к Google-сервисам: YouTube, Google Maps, Google Play. Такое решение экономит полосу пропускания и компании Google, и операторам связи.

Без GGC контент, запрашиваемый пользователями, поступает напрямую с серверов Google. С кэширующими серверами всю цепочку проходит, например, только первая копия видеоролика. Запросы последующих пользователей обслуживает оборудование GGC на стороне провайдера.

При возникновении проблем в элементах этой системы или прекращении работы узлов GGC в какой-либо стране, контент с сервисов Google будет грузиться медленнее, увеличится время загрузки некоторых сайтов. Особенно это будет заметно пользователям видеохостинга YouTube.

С мая 2022 года Google начала процесс отключения в РФ небольшой части серверов GGC, установленных у некоторых провайдеров. Речи о прекращении работы системы GGC в стране пока не идёт. Google уже остановила работу ряда своих узлов с формулировкой «в связи с изменениями в правовой сфере». Google пообещала, что продолжит предоставлять пользователям из РФ бесплатные сервисы, такие как поисковик, YouTube, GMail, «Google Карты», Google Play и другие. Компания не уточнила, будут ли они поставляться с таким же высоким уровнем доставки и скоростью работы, как и ранее.

Жёлтые точки — места размещения оборудования Google Global Cache.

По оценке ComNews Research, в начале 2022 года на сетях российских операторов действовало около 700 кэширующих серверов GGC, а к концу 2023 года их количество сократилось примерно до 450.

Ранее любой оператор связи даже с небольшим потреблением трафика мог обратиться в Google и получить кеширующий сервер. Ему привозили сервер, и контент YouTube раздавался не из Европы или Москвы, а прямо в регионах, на местах. Это хорошо для всех - пользователей, операторов, сервисов. Но Google уже год не поставляет серверы, а трафик внутри сети продолжает расти.

Представители отрасли считают, что рано или поздно серверы GGC в РФ закончат существование из-за своего естественного износа, либо их мощностей перестанет хватать, чтобы обеспечить нужный объем передачи данных в сети. Сначала пользователи заметят проблемы с короткими видео в Youtube, которые перестанут быстро загружаться сразу в хорошем качестве. Потом доступ к YouTube в регионах станет менее отзывчивым. После этого трафик начнёт перекладываться на Москву и Санкт-Петербург, нагружать магистральные сети все больше и больше, а также значительно увеличится трафик в международных направлениях.

Профильные эксперты раскрыли, что, например, количество серверов GGC в сети
«ЭР-Телеком» уже начало сокращаться из-за их естественного износа.

Представитель CDNvideo допускает вариант снижения качества контента YouTube: «В ближайшее время скорость доступа к видеоконтенту Google, очевидно, ухудшится, если не предпринять какие-то действия. Как следствие — пользователи будут смотреть ролики YouTube в низком качестве или доступ к ним будет прерываться».

Некоторые представители операторов связи подтвердили, что получили письма от Google о планах компании выводить Google Global Cache и сделать стыки в разных городах для получения трафика. По их мнению, Google сам делает такие шаги навстречу, так как в компании понимают, что сейчас не обслуживает серверы в России, а в итоге всё равно трафик сначала уйдёт в Москву и Санкт-Петербург, в основные стыки компании.

Эксперты добавили, что этот шаг со стороны Google является вынужденным, так как компании приходится оперативно реагировать на текущие запреты на ввоз телекоммуникационного оборудования в РФ из-за санкций

К части провайдеров предложение Google не приходило. Там считают, что стыки решат проблему лишь частично, так как у многих операторов в рамках обеспечения глобальной связности сервисы Google уже несколько лет подключены к своим пиринговым сетям напрямую. В этом случае, организация прямых стыков с Google поможет многим операторам избежать проблемы с качеством контента в центральной части РФ, но не решит её для клиентов из других регионов страны. Исключением может стать Дальний Восток, куда магистральные операторы смогут доставлять трафик Google из Японии.

Представитель «ТрансТелеКома» добавил СМИ, что у ТТК уже несколько лет существует прямой стык с Google на площадке в Стокгольме: «Пропускная способность этого стыка регулируется сообразно объёму трафика, который в последнее время, действительно, имеет тенденцию к росту. По нашим наблюдениям, комбинация межсетевых стыков и кеширующих серверов в целом позволяет сохранить качественный доступ к сервисам Google».

В начале ноября 2023 года заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи депутат Антон Горелкин предложил операторам связи в РФ отменить безлимитный доступ к YouTube, чтобы не изнашивать сетевое оборудование. Это заявление депутат сделал после выхода в СМИ новости о том, что в российских регионах за год средняя скорость мобильного интернета снизилась с 20 Мбит/с до 18,7 Мбит/с, а в Москве — выросла более чем на 20%, до 63,2 Мбит/с. Эксперты считают, что рост скорости связи в Москве связан с тем, что в столицу направлены основные инвестиционные потоки операторов и там устанавливается современное оборудование. Минцифры и операторы связи не подтверждают факт снижения скорости мобильного интернета в стране.