СДЭК: со 2 июня возобновлён приём отправлений курьерами, с оформленными заказами до сбоя всё в порядке

С воскресенья, 2 июня мы возобновляем приём отправлений курьерами. Действует ряд ограничений, над устранением которых мы работаем: • Приём ведется только по стандартным тарифам, специальные условия на данный момент не применяются. • Не принимаются отправления с услугами «Реверс» и «Клиентский возврат». • Старт приёма заявок — 2 июня. Если вы уже создавали заявку ранее, пожалуйста, отправьте новую. • Приём на доставку до постаматов в данный момент не осуществляется.

Ранее в СДЭК сообщили, что движение отправлений восстановлено. «Ваши посылки уже едут к вам. Если вы не видите движения в сервисе отслеживания, не беспокойтесь, посылка в безопасности, едет к вам и в ближайшее время её статус будет обновлён», — уточнили в компании.

Также разработчики СДЭК сообщили, что приложение CDEK в строю. «Отправляйте документы и грузы, отслеживайте движение посылки и выстраивайте маршрут к удобному пункту выдачи. Проверьте, что у вас не включён VPN для корректной работы приложения. Если вы видите ошибку — выйдите из учетной записи и перезагрузите приложение», — пояснили в компании.

31 мая 2024 года администрация СДЭК сообщила, что компания с 1 июня возобновит прием отправлений во всех ПВЗ, а клиенты снова могут использовать CDEK ID для получения посылок. Специалисты СДЭК продолжают выполнять необходимые действия по восстановлению работоспособности всех сервисов компании.

Восстановлена возможность приёма отправлений.

По итогам этой рабочей недели, которая закончилась, но не для нас, мы готовы заявить, что большая часть нашей функциональности снова доступна для наших клиентов.
Мы благодарим всех, кто проявил понимание и терпение в течение этих непростых дней,
и приносим извинения всем, чьи ожидания мы не смогли оправдать.

С утра 1 июня вы снова можете отправлять посылки во всех наших ПВЗ. Мы успешно протестировали работу сегодня и тысячи посылок уже в пути к своим адресатам.
Как и раньше, вы можете получать посылки без паспорта, используя сервис CDEK ID.
Для удобства и спокойствия, вы всегда можете узнать, где ваша посылка прямо сейчас, введя её номер на нашем сайте.

Наш оперативный центр внимательно следит за процессом восстановления и отрабатывает все возникающие ошибки. Остаёмся с вами. СДЭК.

Ранее специалисты СДЭК восстановили возможность отслеживания посылок на сайте. Пока там доступна информация за два месяца.

29 мая CДЭК начал выдачу готовых отправлений на всех пунктах выдачи заказов и предупредил клиентов об активизации мошенников после масштабного сбоя в IT-инфраструктуре компании.

В компании не сообщали Роскомнадзору о возможной утечке данных клиентов или сотрудников. «Согласно закону №152-ФЗ оператор, допустивший утечку персональных данных, обязан в течение 24 часов уведомить об этом Роскомнадзор. По состоянию на 17.00 28 мая 2024 года такие уведомления в ведомство от СДЭК не поступили», — сообщили СМИ в РКН.

Причиной сбоя в работе сервиса доставки грузов СДЭК является хакерская атака. Об этом в своем Telegram-канале сообщил глава комитета Государственной думы по информационной политике Александр Хинштейн. Он упомянул заявление этой компании, в котором говорится, что выдачу заказов в пунктах СДЭК возобновят 29 мая. «Этого недостаточно — в соответствии с принятым нами законом, компания обязана раскрыть масштабы утечки, рассказать о том, какие меры предпринимались для защиты системы и представить в Роскомнадзор первые результаты внутреннего расследования», — написал Хинштейн.

Ранее сайт СДЭК частично возобновил работу после более чем трёхсуточного простоя. Там появились две формы (рассчитать доставку и отследить посылку), а большая часть ссылок в подвале сайта не работают. Основная часть инцидента, повлиявшая на возникновение проблем, произошла с 26 мая. Специалисты СДЭК продолжают выполнять необходимые действия по восстановлению работоспособности сервисов компании.

28 мая 2024 года в компании СДЭК пообещали (после масштабного трёхсуточного сбоя) восстановить выдачу посылок клиентам в ПВЗ «не позднее» 29 мая.

Нескольких источников СМИ, включая представителей компании, сообщили, что причиной продолжающегося c 26 мая глобального сбоя в работе IT-сервисов СДЭК может быть вирус-шифровальщик и хакерская атака.

По информации СМИ, ответственность за остановку работы IT-сервисов СДЭК взяла на себя международная хакерская группа Head Mare. Хакеры рассказали о взломе СДЭК в своем аккаунте в соцсети X, опубликовали скриншоты из IT-систем СДЭК. В своём сообщении хакеры отметили, что использовали вирус-шифровальщик. Это подтверждают и источник СМИ в СДЭК, и собеседник в одной из крупных компаний в сфере информационной безопасности.

«Мы столкнулись с техническим сбоем и проводим расследование. Есть несколько теорий, и говорить что-либо до получения точной информации считаем непрофессиональным», – заявил СМИ представитель СДЭК. В компании не ответили на вопрос, когда сервис полностью возобновит работу. Согласно официальной информации, специалисты СДЭК за пять суток смогли восстановить основную часть рабочий IT-процессов компании.