Клиенты платформы GeekBrains добились возврата денег за отказ от курсов

Сервис DestraLegal.ru, который представляет интересы студентов GeekBrains, заявил, что большую часть претензий удалось урегулировать до решения суда в рамках мирового соглашения. В целом было выиграно 155 дел.

Коллективный иск к GeekBrains подали в начале 2022 года, а общая сумма требований составляла 4,5 млн руб. Истцы требовали компенсации из-за того, что компания не возвращает деньги за онлайн-курсы. Так, в правилах оферты GeekBrains было прописано, что студенту возвращаются 100% стоимости в течение трёх дней со дня покупки, 30% — в течение 14 дней, 15% — в течение 14–30 дней и 0%, если с момента покупки прошло более 30 дней. Тот иск компания урегулировала во внесудебном порядке и выплатила около 2 млн руб.

Летом 2022 года был подан коллективный иск на 25,7 млн руб. Теперь Geekbrains изменила оферту и возвращает 50% стоимости курса в течение 30 дней. Многие студенты по суду получили больше исходных убытков, говорят в DestraLegal.ru: «Был произведён возврат стоимости обучения в его неизученной части, компенсация морального вреда, потребительские штрафы и расходы на юридические услуги».

В GeekBrains заявляют, что студенту предлагают бесплатный альтернативный курс, если ему не подошёл исходный, либо возвращают деньги.

Управляющий партнёр Semenov & Pevzner Роман Лукьянов отмечает, что за последние три года споров с образовательными сервисами стало больше из-за роста их популярности, «конкурентной среды и разборчивости потребителей».

Старший юрист практики «Разрешение споров и арбитраж» юрфирмы «Меллинг, Войтишкин и партнёры» Екатерина Ерова соглашается, что клиенты нередко оказываются недовольны качеством услуг, а также несоответствием между ожиданиями и реальностью. По её словам, многие платформы сейчас проводят проверки соглашений на наличие условий, ущемляющих права пользователей. На такую необходимость указывала и гражданская коллегия Верховного суда в определении от 8 августа 2023 года.

Управляющий партнёр юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко считает, что другие платформы «теперь постараются закрыть все похожие вопросы с клиентами».