Продавцы на Ozon начнут самостоятельно рассматривать заявки на возврат

Об этом сообщил член комиссии Общественной палаты России (ОП РФ) по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов Евгений Машаров.

Нововведение касается продавцов, работающих по схеме FBO, при которой товары хранятся на складах Ozon. Теперь такие селлеры могут одобрять или отклонять заявки на возврат, указывать причины отказа, а также оставлять товар у покупателя с возвратом части или всей суммы.

Если продавец не обработает заявку в течение 24 часов, то система автоматически одобрит возврат, пояснил Машаров. В случае отклонения заявки покупатель может открыть спор, а окончательное решение останется за маркетплейсом.

"Нововведение не отменяет и не изменяет Закон "О защите прав потребителей" — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса. У покупателя по-прежнему имеется возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам — любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь соответствующую ответственность", — добавил Машаров в интервью РИА Новости.

Член ОП также призвал не делать поспешных выводов о возможных рисках для покупателей, отметив, что оценка новых правил возврата будет возможна после их внедрения на других платформах и обнародования позиции Роспотребнадзора.

Ранее Ozon пообещал пересмотреть алгоритм возврата товаров на основе обратной связи от продавцов после получения рекомендаций от экспертного совета Федеральной антимонопольной службы (ФАС). В частности, маркетплейс упростит процедуру вывоза товаров со склада, будет запущена автоматическая система для работы с возвратами.