Морг, дворец, прихожая: клинеры назвали самые экстремальные места для уборки

«На выезд одеваюсь строго, никаких мини»

Генеральная весенняя уборка — далеко не рутинное занятие, а целый ритуал, который позволяет нам привести в порядок пространство и мысли. Но перед тем как приступить к столь важному делу, нужно принять решение: прибираться ли в доме самому, обратиться в клининг-службу или пригласить уборщицу по рекомендации друзей.

С выбором первого варианта все очевидно: он самый простой, привычный для большинства россиян, причем не травмирующий психику. «Уборка своими силами тяжела в физическом смысле, но совершенно не причиняет вреда нервной системе, — говорит психолог Любовь Изварова. — Никто из посторонних не видит, сколько пыли, старых журналов и всяких мелочей типа неиспользованных пластиковых вилок из доставки у вас накопилось. Но есть проблемка: скорее всего, журналы с вилками после уборки опять займут свое место в дальнем углу антресоли, хотя с вероятностью 99% никогда не понадобятся никому из членов семьи. И в чем тогда суть генеральной уборки?»

При взаимодействии же с клинером, который видит множество ненужных предметов, так и просящихся на помойку, и пыль в углах (да и не только), у человека возникает двойственное чувство, продолжает психолог: «В мозгу свербит мысль, что уборщица насмехается, почему он такой Плюшкин и, возможно, даже презирает. А еще и деньги за это берет!»

Многие уборщицы действительно замечают забавные привычки своих клиентов. Например, бывает так, что люди стараются «прихорошить» квартиру перед приходом клинера. Это может показаться странным: зачем убирать перед теми, кто пришел убирать? Уборщицы отмечают, что их задача — убрать то, что не видно на первый взгляд, и они готовы справляться с любой ситуацией.

«Заказчики бывают такими милыми и стеснительными, что я проникаюсь к ним симпатией, — улыбается 30-летняя москвичка Евгения. — Например, у меня долгое время был постоянный клиент, пенсионер Никита Иванович, ему дочка оплачивала клининг. Так вот, он обычно убирал в прихожей перед моим приходом. Вымывал до блеска. Но только пять квадратных метров у входа. Видимо, считал, что в комнатах не так заметно.

Другой клиент, Виктор, всегда моет плиту на кухне. Как ни приду — она у него идеальная. Ну то есть, может, он ее вообще каждый день моет, а не именно к моему приходу, не знаю. У Виктора я, как сейчас помню, впервые убиралась в прошлом году перед Пасхой. Сделала ему «генералочку». С тех пор хожу регулярно. Он мне каждый раз чай-кофе предлагает, а я каждый раз отказываюсь. Не хочу переводить отношения на дружеские рельсы. Зачем приближать к себе клиента? Он для меня прежде всего источник дохода. К тому же общеизвестно, что мужчин возбуждают девушки в форменных костюмах: медсестры, учительницы; ну и мы, клинеры, не исключение. Поэтому я всегда одеваюсь строго: широкие брюки, закрытая куртка. И никаких мини».

От заказчиков можно ждать любых сюрпризов

«Я работаю в клининге больше тридцати лет, в основном убираю квартиры. Правда, в начале карьеры меня называли не клинером, а домработницей. Сейчас уже не помню, когда и почему в нашей стране окончательно прижился этот англицизм, — рассказывает 50-летняя Мария из Санкт-Петербурга. — Возможно, свою роль сыграло появление в крупных российских городах в 1990-е годы западных компаний, которым требовалась профессиональная уборка помещений. Для них это слово было привычным.

Трудилась и в одиночку, и в компании. Необычных заказов было много. Я с ними стерпелась и перестала воспринимать как нечто странное. Хотя иногда тошнит в прямом смысле.

Однажды меня вызвали убирать морг. Но сразу об этом не сказали — просто назвали «учреждением». Хорошо, что я взяла с собой на заказ напарника-мужчину. Площадь помещения была около ста метров — в общем, работать требовалось бригадой, одна бы я долго возилась. Представьте: вокруг трупы, патологоанатомы — и заходим мы, красивые. У меня сработал рвотный рефлекс, так что убирать мне для начала пришлось за собой.

Помню, мы удивились, почему больничному руководству понадобилось вызывать для уборки нас, профессионалов. Потом нам рассказали, что местные санитарки не в состоянии как следует отмыть помещение из-за запаха формалина. В конце концов я узнала, что коллеги подшутили надо мной — дело было 1 апреля. Но морг-то был настоящий!»

«Однажды меня отправили убирать большой загородный коттедж, что-то около 500 квадратных метров, с только что сделанным ремонтом, — вспоминает 38-летняя Нина, приехавшая семь лет назад в Москву из Красноярска. — Вместе со мной поехали еще три женщины. Тогда я работала в небольшой клининговой компании, персонала было человек 12–13, и бригада из четырех уборщиц считалась значительной.

Однако, приехав на место, мы растерялись. Дом был огромным! Повсюду пятна от строительных смесей, клеев, пленки, пыль, грязь. Мы прикинули, что даже при 12-часовом рабочем дне на уборку уйдет полнедели: нужно было аккуратно удалить пыль со стен, потолка, отдраить плинтусы, пол, вымыть десятки огромных окон и дверей.

Но проблема была не в этом — работы мы не испугались. Проблема была в том, что коттедж находился на расстоянии 70 километров от столицы, вдалеке от автобусных и железнодорожных станций, о чем нас не предупредили. Развозить вечерами по домам в Москве, а утром привозить нас на объект никто не собирался. Добираться своим ходом тем более было нереально. 4–5 часов в день уходило бы на дорогу, а такси до станции и проезд на электричке в итоге обошлись бы в сумму, сопоставимую с обещанным нам гонораром.

Оставался один вариант — жить за городом весь период уборки. Но… Дом был совершенно пустым, мебель еще не завезли. Нет, с точки зрения клининга это очень хорошо: пустое пространство убирать всегда проще. Но не на полу же нам, четырем прекрасным феям, спать?

В итоге после мучительных переговоров с руководством мы получили в распоряжение раскладушки, наборы постельного белья, питьевую воду, сухую пищу: лапшу, сухарики, пряники. С уборкой мы справились за четыре дня. Но вместо благодарности вся бригада получила нагоняй, поскольку мы, как нам заявили, «напрягли серьезных людей — хозяина дома и владельца компании». После этого случая я и еще одна девушка, работавшая в злополучном коттедже, уволились».

«Вы только запишитесь к нам, пожалуйста!»

Клинеры, работающие в фирмах, почти не общаются с клиентами. Заказы им передают через менеджеров. В самом жилье, по регламенту многих компаний, разговаривать с хозяевами уборщикам нужно по минимуму. При этом им не стоит игнорировать просьбы и вопросы клиентов, если, конечно, те не переходят на запретные темы, касающиеся, скажем, секса.

Звоним в клининговую фирму. Менеджер Артем задает дежурные вопросы: площадь квартиры, район, предполагаемая дата заказа. Спрашивает, нужно ли помимо обеспыливания квартиры, влажной уборки и очистки кафеля мыть внутреннюю поверхность шкафов и бытовой техники?

После разговора с менеджером я попросила прокомментировать вопрос основателя клинингового агентства в Челябинской области Викторию: «Убирать содержимое шкафов, а потом закладывать вещи обратно может как клинер, так и клиент, в этом вопросе нет четкости. Понятно, что сотрудникам удобнее, если к их приезду хозяева жилья очистят шкафы. Но, с другой стороны, клиент платит за работу и не обязан трудиться за свои же деньги. В общем, все просто: нет желания собственноручно освобождать полки — значит, не освобождайте. Хорошие специалисты убирают везде, где можно убрать, и двигают всё, что двигается».

Единственное, о чем не спросил менеджер Артем, — об ожиданиях по оплате за услугу. Ну и правильно: если сразу огорошить клиента, что уборка обойдется в 13–20 тысяч рублей, мало кто согласится. Это стандартная месячная пенсия. А так постепенно, от вопроса к вопросу, человека втягивают в общение, кто-то, глядишь, и сделает заявку.

Артем несколько раз в течение разговора предлагал мне записаться на две-три недели вперед. Предлог был логичным: «К концу марта уже начнется ажиотаж, все захотят мыть окна! А если вы оставите свои данные, у вас будет гарантия, что клинер приедет вовремя. Если что, всегда можно отменить!» Но я не повелась на мягкий голос менеджера. В моей легенде был строгий муж, без одобрения которого я не могу делать никаких записей. В конце концов Артем смирился с моим упрямством и сказал, что надеется увидеть меня клиенткой своей фирмы.

Москвичи на плохих уборщиков не жалуются

С одной стороны, клининг-службы обещают профессиональный подход к уборке, в чем я убедилась (в смысле в обещаниях). С другой стороны, уборщица по знакомству может предложить личный подход — например, согласиться подъехать для совершения генеральной уборки два-три вечера подряд после работы. Кроме того, расценки на услуги самостоятельных клинеров обычно ниже, чем у компаний.

— Я могу прийти к вам в любой выходной. Среди недели у меня очень много работы, делаю поддерживающую уборку у постоянных клиентов. У многих тружусь уже по нескольку лет. А в субботу и в воскресенье могу выехать на «генералку», в том числе вечерами, — говорит Алена, которую по сарафанному радио мне передала соседка по дому.

Мы разговорились. «Окна пока еще мыть рановато: на улице холодно и сыро даже днем в солнечную погоду. Надо немного подождать, подъеду к вам позже, можно через неделю после генеральной уборки», — сообщает собеседница.

Что касается непосредственно генеральной уборки, самая сложная и длительная часть работы — на кухне, в туалете и в ванной комнате, которые загрязняются даже у чистоплотных хозяев: «Чтобы санузлы были в хорошем состоянии, их нужно чистить каждые 4–5 дней. Бывают унитазы, в которых накапливается ржавчина. Их не отмоешь даже профессиональными средствами, приходится пользоваться кислотой».

Химические средства и тряпки клинеры привозят с собой, рассказывает женщина. Пылесос, пароочиститель, стремянку тоже могут взять свои — по желанию заказчика. Какой-нибудь моющий суперпылесос при этом не нужен — достаточно самого обычного. Пароочиститель служит для очистки плитки, но с таким же успехом специалист отдраит ее вручную.

Цена услуги от Алены — 200 рублей за квадратный метр для уборки грязных квартир. Если жилье не запущено — 150–160 рублей. Это что касается генеральной уборки. Для поддерживающей, раз в неделю-две, стоимость ниже в два раза.

Почему такая большая разница в ценах на услуги у частников и клининговых компаний? Условно говоря, частник возьмет за работу 8–10 тысяч рублей, компания — 13–20 тысяч. «Нет ли жалоб от клиентов? Какие рекомендации вы дадите?» — спрашиваю у руководителя Московского общества защиты прав потребителей Антона Недзвецкого.

Юрист отвечает, что клининг квартир — совсем не проблемное поле:

— С жалобами горожан на некачественную уборку мы практически не сталкиваемся. Это связано с тем, что оплата, как правило, идет после выполнения работы. Если клинеры убрались плохо, клиент вправе им не платить до исправления недостатков. Советую проверять качество работы и только потом давать мастерам деньги. В большинстве случаев условия договора, даже устного, предполагают оплату постфактум. Иногда клинеры берут предоплату, но это бывает редко. Если конфликты возникают, то по мелочи.

Самому работнику нет смысла подставляться, иначе недовольный клиент напишет в Интернете плохой отзыв. А два-три плохих отзыва — большой минус в карьере.

Почему компании хотят больше денег

На рынке клининговых услуг преобладают физические лица — или самозанятые, или вообще люди без статуса, не оформленные юридически. Оплату они получают наличными деньгами или переводом. Можно смело сказать, что рынок с потребительской точки зрения захватили частники, убирающие квартиры. Крупные клининговые компании, пожалуй, больше обслуживают загородные дома, офисы, организации, учреждения культуры.

По стоимости: компания платит уборщикам лишь небольшую часть суммы, обычно 35–50% от стоимости услуги. В некоторых компаниях уборщики получают фиксированную зарплату за 6–8-часовой день. 10–15% дохода идет на расходные материалы и оплату работы менеджеров, остальное — в карман владельцам.

При этом компания декларирует, что предоставляет гарантии безопасности, работает качественно. Поэтому кто-то больше доверяет компаниям. Хотя, конечно, разницы никакой нет. Мало кто закажет частного мастера с улицы. Обычно приглашают или по рекомендации знакомых, или через агрегаторы, которые тщательно проверяют у специалистов документы (паспорт, свидетельство об обучении), проводят оценку и тестирование после каждого заказа. У них работает и служба безопасности, так что преступники на работу не попадут.

— Кстати, о преступниках. Не опасно ли оставлять клинеров в квартире и уходить по своим делам на время уборки? — задаю вопрос Антону Недзвецкому.

— Есть случаи краж. Есть случаи порчи имущества — например, уборщик может разбить дорогую вазу, разлить химическое средство на дорогое покрытие. Бывают такие ситуации, безусловно, но до суда дело доходит редко. Нужно сразу вызвать полицейских. Случается, что уборщик не виноват, а случается, что действительно украл ценности. Следствие выяснит картину произошедшего.

Всегда можно адресовать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора: составить претензию с требованием возмещения ущерба и направить ее с уведомлением о вручении клининговой компании заказным письмом. При отказе обращайтесь в суд с иском о возмещении ущерба.

ВИДЫ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ

Клининг (от англ. сleaning, «уборка») — комплекс профессиональных услуг по уборке помещений и территорий на регулярных условиях или единоразово.

Поддерживающая уборка. Включает в себя все основные задачи: пылесосить, мыть полы и протирать поверхности. Проводится два-четыре раза в месяц.

Генеральная уборка. Клинер залезает даже в самые скрытые уголки, а уж открытые должен отчистить идеально.

Уборка после ремонта. Это сложная работа, требующая мастерства. После ремонта квартира может выглядеть как поле битвы.

Химчистка. Это как реставрация старинной картины. Химчистка мебели и ковров возвращает им первоначальный вид и продлевает срок службы. Нередко совмещается с генеральной уборкой, но за отдельную стоимость.

Дезинфекция. Прежде борьба с крысами, клопами и черной плесенью велась с применением специальных средств без ограничений. С 1 марта 2025 года запрещено оказывать услуги по дезинфекции, дезинсекции и дератизации без лицензии.

Отдельная услуга, ставшая популярной в последнее время, — «расхламление» жилья. Вам самим слабо, а посторонний человек без угрызений совести выбросит кухонные полотенца с застарелыми пятнами жира, носочки без пары, размагнитившиеся аудиокассеты, чайник с отломанным носиком и высохший лак для ногтей.