Сегодня туристическая мобильность россиян напрямую связана с цифровой доступностью. Чтобы путешественники с любыми индивидуальными особенностями могли получать информацию, планировать маршруты и бронировать услуги в реальном времени. Несмотря на важность этой сферы, от 50% до 70% туроператоров России недовольны уровнем цифровизации своего бизнеса. Одной из ключевых проблем, препятствующих использованию ассистивных цифровых технологий в туризме, является отсутствие законодательно закрепленного объема требований относительно цифровой доступности услуг, оказываемых лицам с ОВЗ.
Эксперты обратили внимание, что эти проблемы касаются разных целевых групп потребителей. При этом речь не всегда идет только о людях с инвалидностью. Так, к ключевым «не техническим» характеристикам следует отнести пол пользователя. К примеру, приложения для каршеринга в большей степени адаптированы под мужскую целевую аудиторию, а тематические форумы и мессенджеры, в основном ориентированы на женщин. Кроме того, в таких сервисах плохо учитывается возраст пользователя. Чаще всего игнорируются изменения в состоянии здоровья, например, ухудшение слуха или зрения с годами. Также безразличны технические онлайн-решения к жизненному опыту потребителя. Скажем, категория пользователей старше 55 лет готова к использованию ассистивных нововведений, но привыкает к ним дольше и относится несколько настороженно. В то же время более молодая категория потребителей быстрее адаптируется под новые технологические реалии.
Для повышения доступности цифровых туристических продуктов, развивающихся в контексте инклюзивности, эксперты рекомендуют: