Первое исследование включало 239 участников. Людям предлагали представить, что они пришли в ресторан, где им помогает робот. Он предлагал выбрать завтрак. При этом у робота была только одна разница: «мужской» вариант был окрашен в серый цвет, а «женский» — в розовый. Всё остальное оставалось одинаковым.
До этого участников попросили оценить собственное чувство контроля — насколько они считают, что могут влиять на других и на ситуацию вокруг. После общения с роботом люди оценивали, насколько убедительным он показался.
Результаты оказались любопытными: женщины с низким уровнем уверенности охотнее прислушивались к «мужскому» роботу. Для мужчин с аналогичным уровнем контроля разница была уже не такой заметной. А вот участники с высокой самооценкой и уверенностью в себе в целом меньше зависели от пола робота — они просто доверяли собственному мнению.
Исследователи считают, что эти данные могут быть полезны на практике. Например, если ресторан хочет продвигать новое блюдо, ему может быть выгоднее «назначить» на эту задачу робота с мужскими характеристиками. Тот же принцип можно использовать в отелях, где роботы предлагают улучшить номер или воспользоваться дополнительными услугами.
«Речь идёт об убеждении. Робот с мужскими чертами может быть эффективнее, особенно если его собеседник — женщина с неуверенностью в себе», — объясняет один из авторов исследования Лави Пэн (Lavi Peng). При этом важно учитывать, что у клиентов с высокой самооценкой такие уловки работают слабо — они склонны принимать решения самостоятельно.
Во втором эксперименте исследователи решили проверить, можно ли ослабить влияние гендерных факторов. Они набрали 156 студентов — группу, которая, по данным прошлых исследований, часто ощущает себя в подчинённой позиции, например, по отношению к преподавателям. То есть это потенциально «менее уверенные» пользователи.
В этот раз робот не имел ни «мужского», ни «женского» корпуса — его лицо отображалось на экране iPad, установленном на тележке-роботе. Учёные использовали «милые» черты — большие глаза, круглые щеки, мягкие формы. Участникам снова предлагалось блюдо — на этот раз тост с авокадо.
И здесь всё изменилось: независимо от того, был ли у робота «мужской» или «женский» облик, реакция мужчин и женщин была одинаковой. То есть милый и нейтральный дизайн нейтрализовал эффект пола. Люди реагировали на образ в целом, а не на гендерные ассоциации.
Авторы считают, что это важный результат для компаний, которые не хотят принуждать клиентов и ставить их в неловкое положение. Милый внешний вид может стать универсальным решением: он вызывает положительные эмоции и не делит клиентов на группы по полу или уровню уверенности.
Профессор Анна Маттила (Anna Mattila) объясняет: «Роботы могут быть запрограммированы с человеческими чертами — голосом, именем, даже формой тела. Но важно помнить, что восприятие клиента тоже играет роль. Особенно — его чувство контроля над ситуацией».
Как выяснилось, дизайн робота действительно имеет значение. Он может не только обслуживать, но и влиять на наши решения. А значит, стоит тщательно подбирать не только начинку, но и «обложку» таких машин.
Между тем, инженер, известный в сети под псевдонимом STS 3D, представил разработку, которая вызвала широкий общественный резонанс: робота, способного целиться и стрелять из винтовки с использованием возможностей ChatGPT. Это устройство, напоминающее технологии из культовой франшизы «Терминатор», вновь дало толчок дискуссиям о возможных угрозах, связанных с использованием искусственного интеллекта в оружии.
Обсудить