Оператор колл-центров Teleperformance использует ИИ для «нейтрализации» индийского акцента
Компания Teleperformance, крупнейший в мире оператор колл-центров, использует искусственный интеллект для смягчения акцента англоговорящих индийских работников. По словам представителей компании, так их речь становится понятнее для носителей языка.
Технологию смягчения акцента предоставляет французская компания Sanas, в которую Teleperformance вложила $13 млн в феврале этого года, сообщает Bloomberg. Какие конкретно клиенты её используют, не уточняется, однако среди компаний, которые пользуются услугами индийских колл-центров Teleperformance, значатся Apple, TikTok и Samsung.
«Когда на линии индийский агент, иногда его трудно понять, — рассказывает заместитель генерального директора Teleperformance Томас Макенброк. — Технология нейтрализует индийский акцент с нулевой задержкой. Это повышает удовлетворённость клиентов и сокращает среднее время обработки запроса, это выгодно обеим сторонам».
По данным Teleperformance, технология повышает продуктивность работников колл-центров, кроме того, они реже подвергаются оскорблениям, а клиенты реже требуют переключить звонок на начальство.
Sanas заявила, что разработала своё ПО с целью «сокращения дискриминации по акценту». Технология доступна для индийского и филиппинского акцентов. Кроме того, ПО устраняет фоновый шум — например, сирены скорой помощи и офисную болтовню.
Написать комментарий