Нужны ли коммуникативные навыки IT-специалистам?

После одной из моих лекций на программе ИТ МВА в ВШБ ВШЭ ко мне подошла слушательница программы. На тот момент она была проджект-менеджером достаточно высокого уровня. Девушка поделилась со мной, что завтра идет на интервью в другую компанию, и для нее крайне важно получить эту работу, так как ей нравилась и компания, и должность. Однако она была сильно в себе не уверена и сомневалась, что ее возьмут на эту вакансию. Все это девушка говорила тихим голосом, с поникшей головой, практически плакала.

Я стала ее спрашивать о том, чем она занимается, кто она, какими проектами руководит. Девушка тут же расцвела и стала с интересом рассказывать о своей работе. Ее проекты, их уровень и масштаб были впечатляющими. Тогда я предложила пойти с другого конца и подумать о том, что компании, на интервью в которую она идет, крупно повезет, если она получит такого замечательного сотрудника. Для девушки это было как смена парадигмы, переворот мира. Она на несколько секунд зависла и потом согласилась со мной.

Мы с ней поработали на тему обретения уверенности, как говорить, как управлять своими эмоциями и как подготовить себя к интервью. Слушательница уже от меня ушла с расправленными плечами и поднятой головой. На следующее занятие она пришла с благодарностью, потому что с блеском прошла интервью. И ей действительно помогло осознание того, что она ценный IT-специалист и многое может дать компании, а также те принципы эффективной коммуникации, которыми я с ней поделилась.

Это яркая иллюстрация к тому, что и специалистами, и менеджерам в IT-сфере важны коммуникативные навыки. Переоценить важность и необходимость эффективной коммуникации невозможно. Ведь это прежде всего умение доносить свои мысли до других людей так, чтобы быть услышанным и понятым.

Коммуникация – это легко?

Существует упражнение, которое я советую проделывать в любой команде или компании, потому что оно ярко иллюстрирует то, что коммуницировать – не так просто, как нам кажется. Заключается упражнение в следующем: собравшимся людям предлагают представить яблоко. После этого просят поднять руку тех, кто представил зеленое яблоко. И если в комнате больше 5 человек, то с большой вероятностью там будут люди, которые представляли не зеленое яблоко, а, например, красное или желтое.

Все мы так или иначе умеем разговаривать, хорошо или плохо писать, а сейчас у нас есть еще и искусственный интеллект, воплощенный в ChatGPТ, который может за нас создавать тексты. Однако, несмотря на все это, умение коммуницировать остается критически важным для всех, кто хочет стать успешным и счастливым в жизни, независимо от того, является ли он IT-специалистом или представителем любой другой профессии.

Конечно, есть специальности, в которых высокие коммуникативные навыки играют ключевую роль, например, менеджеры по работе с клиентами, руководители, те, в чьи обязанности входит ведение переговоров и проведение презентаций. Развитые коммуникативные навыки требуются и для общения с коллегами и близкими людьми. Чем выше эти навыки, тем слаженнее будет работа команды, а значит, и результаты этой работы будут лучше.

Высокие коммуникативные способности необходимы IT-специалистам для решения многих задач и достижения желаемых целей.

Взаимодействие с руководителем и коллегами

Сейчас именно в IT-сфере наиболее распространена командная работа: большинство проектов в IT реализуются командами. Для слаженной работы всех сотрудников коммуникация является критически важным фактором.

Для структурирования работы и управления проектами существует методология Scrum. Одним из ее основных компонентов является понимание каждым членом команды того, что делают все остальные сотрудники. И без хорошо построенных, отлаженных, эффективных коммуникаций это сделать невозможно, а значит, вся методология не будет работать, и команда будет неэффективной.

Высокие коммуникативные навыки IT-специалистов позволяют им точнее доносить мысли и обмениваться информацией, обсуждать цели и задачи, искать решения и согласовывать действия. Все это обеспечивает специалисту эффективное взаимодействие с руководителем и коллегами.

Работа с клиентами

Как и в любой другой сфере, в IT нужно уметь работать с клиентами: понимать их потребности и договариваться с ними. И основная сложность для IT-менеджеров заключается в том, что клиенты часто не являются представителями IT-сферы: они не владеют терминологией программистов и не понимают, как сделать техническое задание для IT-компании. Все потребности и задачи представители бизнеса могут сформулировать лишь на своем языке.

Именно поэтому навык понимания бизнес-языка и людей, которые мыслят иначе и формулируют свои мысли в других терминах – важный навык для IT-специалиста, в чьи задачи входит работа с клиентами. И этот навык должен быть развит именно у IT-специалистов, потому что бизнес никогда не сформулирует свои задачи в терминах IT.

Подтверждением этому станет мой разговор с одним менеджером достаточно высокого уровня, отвечающим за крупные проекты по автоматизации. Мы рассуждали на тему того, сможет ли искусственный интеллект в любом из своих проявлений заменить IT-менеджера. И одним из непреодолимых и неоспоримых аргументов, который привел мой собеседник, стало то, что AI никогда не сможет понять заказчика и то, как он формулирует свой запрос к IT-проекту. Для этого нужен человек, обладающий креативностью, чувствительностью, настройкой на невербальные каналы коммуникации: ведь важно не только, что мы говорим, но и как мы говорим, наша жестикуляция и мимика.

Кроме того, для достижения понимания между представителями бизнеса и IT-сферы необходима эмпатия – способность поставить себя на место другого человека, почувствовать то, что он чувствует и представить, как он мыслит.. И это то, что недоступно искусственному интеллекту.

Уметь понимать других людей – это не магическая способность, а вполне объяснимый физиологический процесс, за который отвечают определенные клетки. И это значит, что способность понимать других людей можно и нужно развивать.

Как устроены мыслительные процессы, и как мы понимаем то, что нам говорят другие

В нашем мозге есть клетки, которые отвечают за то, чтобы мы могли понимать и считывать информацию с других людей. Эти клетки называются зеркальными нейронами. Ученые достаточно давно их изучают и провели много разных экспериментов.

Самое понятное и простое исследование, которое демонстрирует роль зеркальных нейронов, заключалось в следующем: двум людям дали абсолютно одинаковый набор лего, посадили их лицом друг к другу, но между ними поставили перегородку. Один человек собирал фигуру из лего и объяснял свои действия другому. И делал он это с учетом того, что человек был расположен к нему зеркально. Казалось бы, все просто. Однако по факту это было достаточно сложно, несмотря на то, что люди, участвующие в эксперименте, были взрослыми, здоровыми и подготовленными.

Также ученые выявили, что у людей с расстройством аутичного спектра имеются повреждения именно зеркальных нейронов, которые позволяют понимать других людей.

Понимая, какие процессы происходят в нашей голове, когда мы общаемся с другими людьми, мы можем развивать и эмпатию, и умение слышать и понимать, что хочет сказать другой человек, считывать его настроение и эмоции и настраиваться на его волну. Для IT-специалистов, менеджеров, которые работают с "неайтишными" заказчиками, все эти коммуникативные навыки критически важны.

Представление идей и проектов

IT-специалист может придумать что-то бесконечно важное и интересное, найти невероятно прорывное решение. Однако если он не сможет презентовать, объяснить, показать, рассказать и убедить, что имеет смысл выбрать именно это решение, то все гениальные идеи так и умрут внутри него.

Разрешение конфликтов

Конфликты не выбирают, к какой профессии принадлежат те или иные люди. Они возникают и у IT-специалистов, и у бухгалтеров, и у топ-менеджеров. Конфликт – это всегда эмоциональная история. Именно поэтому важно уметь управлять своими эмоциями, четко формулировать свои мысли, проявлять эмпатию, стараться понять, что говорит ваш оппонент, вникать в его слова и аргументы, не воспринимая их в штыки. Это вдвойне необходимо, если оппонент не обладает высокими коммуникативными навыками. Уметь разрешать конфликты важно представителям любых профессий, в том числе, и представителям профессии IT, как на работе, так и дома.

Ведение документации и отчетности

IT-специалисту недостаточно написать гениальный код, ему также важно описать его словами и составить к нему сопроводительную документацию. Кроме того, в обязанности IT-специалиста или IT-менеджера часто входит ведение финансовой документации и отчетности по проектам. Для этого необходимо уметь излагать письменно свои мысли.

Обучение специалистов

IT-сфера относится к самым быстро меняющимся, прогрессивным, инновационным. Это значит, что представители этой профессии должны непрерывно обучаться и с определенного уровня уметь обучать других специалистов. Это опять же невозможно без развитых коммуникативных навыков: нужно уметь объяснять устно или письменно, слушать и слышать тех, кто учит.

Прохождение интервью

Безусловно, можно впечатлить потенциального работодателя пачкой сертификатов (хотя получить эти сертификаты, не умея коммуницировать, будет крайне затруднительно). Однако на интервью потенциальный работодатель в любом случае будет задавать вопросы. Также резюме должно быть составлено таким образом, чтобы у руководителя появилось желание познакомиться с вами ближе.

И не стоит забывать, что часто первым, кто видит ваше резюме, является не будущий руководитель, а рекрутер, который может и не обладать IT-знаниями. И он хочет увидеть понятный для себя текст, благодаря которому найдет ответ на вопрос – почему должен пригласить вас на интервью.

Подводя итоги

Для того, чтобы быть хорошим специалистом или менеджером в IT-сфере недостаточно одних профессиональных навыков и компетенций. И если IT-специалист хочет построить действительно успешную карьеру, донести свои идеи и разработки до мира и быть услышанным, ему критически важно развивать свои коммуникативные навыки: уметь формулировать свои мысли, слушать и слышать других людей, проявлять эмпатию, уметь считывать собеседника. Только так получится быть реализованным, успешным и счастливым и на работе, и в личной жизни.