Broadcom перевела техподдержку VMware на аутсорсинг

В апреле корпоративные клиенты VMware получили такое письмо:

Это сообщение предназначено для официального уведомления о том, что в зависимости от приобретённых вами продуктов ваш поставщик технической поддержки для продуктов VMware от Broadcom может измениться с Центра поддержки Broadcom на один из центров технической поддержки нашего авторизованного дистрибьютора в течение 2024 календарного года.

Фактически у VMware больше не будет собственной техподдержки. Также в письме не упоминается, кто этот «избранный список дистрибьюторов», хотя позже в новом электронном письме Broadcom пояснила, что клиенты продолжат получать техподдержку через тот же портал, что и раньше, но их данные будут переданы для обработки сотрудникам дистрибьюторов.

Профильные эксперты пояснили, что ранее техподдержка VMware не отличалась оперативностью. По их словам, многим клиентам приходилось самим диагностировать и решать возникшие проблемы быстрее, чем бы они проходили через несколько уровней процесса эскалации в VMware. Это не был идеальный вариант для того, за что корпоративные клиенты платили за лицензию, но, по крайней мере, частично они могли получить эту поддержку в первую очередь от разработчиков. А сейчас, после передачи на аутсорсинг, процесс отработки запросов на техподдержку может стать ещё более драматичным для бизнеса.

В ноябре 2023 года Broadcom заявила о завершении сделки по приобретению разработчика программного обеспечения VMware стоимостью $61 млрд. В декабре прошлого года СМИ сообщили, что Broadcom уволит почти 1,3 тыс. сотрудников VMware. Компания пообещала предоставить им выходное пособие и другие бонусы.

В январе Broadcom прекратила продажи бессрочных лицензий VMware. Также Broadcom убрала возможность для партнёров VMware заключать договоры на обслуживание напрямую через партнёрский портал. Теперь этих клиентов будет обслуживать Broadcom.

В начале февраля 2024 года компания Broadcom прекратила распространение бесплатных версий VMware vSphere Hypervisor (ESXi 7.x и 8.x). Ранее бесплатные версии VMware vSphere Hypervisor были ограничены числом задействованных процессорных ядер и размером памяти, а также не включали расширенные возможности. Тем не менее, базовая функциональность в них присутствовала, что делало их востребованными для небольших, персональных и экспериментальных внедрений в различных проектах.

В середине февраля Broadcom пояснила причину отказа от бессрочных лицензий и бесплатных решений VMware. Это сделано ради упрощения продуктового портфеля систем виртуализации и для удобства корпоративных клиентов.

В конце февраля Broadcom продала подразделение VMware EUC (end‑user computing) частной инвестиционной компании KKR & Co за $3,8 млрд. Подразделение VMware EUC занимается разработкой решений для доступа пользователей с любых устройств к корпоративным приложениям и данным с использованием виртуальных рабочих столов (VDI) через интернет.