Жительница столицы нашла стекло в заказном торте

Жительница Москвы чуть не сломала зубы об оргстекло, которое обнаружила в торте, заказанном по интернету. За моральной компенсацией она обратилась в суд и выиграла дело.

Как стало известно, в июне 2025 девушка заказала на сайте магазина бенто-торт за 1 899 рублей (стоимость включала доставку в 299 рублей). Заказ принесли, но насладиться лакомством ей не удалось – покупательницы попало на зуб что-то твердое с острыми краями. Находка оказалась куском оргстекла размером около 1 см, неизвестно как попавшим в кондитерское изделие.

Стекло причинило боль и испортило настроение, поэтому клиентка написала продавцу о произошедшем и отправила фотографии торта с инородным предметом внутри. Девушке ответили, что с ней свяжется руководитель, но этого так и не случилось. Она направила на почту претензию, но на мейл тоже не последовало никакой реакции. Тогда покупательница обратилась с иском против магазина в суд.

На разбирательстве ответчик предъявил декларацию о соответствии Евразийского Экономического Союза (ЕАС) на свои товары, и заявил, что его кондитерская продукция отвечает предъявляемым к ней требованиям по качеству и не может содержать посторонние предметы. А истица, словам представителя магазина, должна была вернуть дефектный торт в качестве доказательства того, что в нем действительно было стекло.

Однако судья решила, что декларация о соответствии еще не говорит о том, что данный конкретный торт был изготовлен без нарушений. Тем более, по причине бездействия продавца продукт не был исследован, и о его качестве судить нельзя.

В результате мировой судья судебного участка № 108 района Богородское взыскала с ответчика в пользу клиентки стоимость товара в 1899 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 5950 рублей.