Росстандарт установил, какие услуги следует оказывать интуристам

В принятом Росстандартом ПНСТ указаны рекомендации к средствам размещения туристов, предприятиям общепита, в которых планируется кормить заграничных гостей, планируемым объектам показа (различным достопримечательностям и музеям), транспортным организациям и турагентам (турагентствам).

Первое и главное правило — все надписи, касающиеся навигации, норм содержания в гостиницах, перечень и стоимость дополнительных услуг, меню в точках питания, должны быть продублированы на английском языке. Также они могут дублироваться на языке граждан других стран, которые преимущественно заселяются или посещают гостиницы и достопримечательности. Помогать туристам должны переводчики, либо работающие в штате гостиницы, либо привлеченные, но имеющие соответствующую квалификацию. Рекомендуется, кроме того, разработать перечень предоставляемых услуг (список экскурсий, объектов показа, точек питания и т. п.). Предлагать меню стандарт предписывает с учетом предпочтений клиентов (халяль, постные блюда, вегетарианское питание).

Кроме того, для интуристов следует обеспечить доступ к питьевой воде. В номерах, если есть такая возможность, должны быть чайники, в крайнем случае, на этаже проживания следует установить кулер или термопот с возможностью подачи горячей и холодной воды. А еще должен быть бесплатный Wi-Fi.

Отдельно в стандарте говорится о создании дружелюбной атмосферы для туристов из Китая. Во-первых, надписи в местах, где они любят жить и которые чаще посещают, должны дублироваться не только на английском, но и на китайском языке. Следует также обеспечить возможность пользоваться платежными системами, к которым привыкли граждане Поднебесной. Кроме того, нужно будет адаптировать для них меню, в нем должны быть рис, лапша, паровые блюда, китайские закуски. Еще в столовых следует иметь одноразовые палочки для еды и соевый соус. Самое необычное предписание — избегать при нумерации объектов цифры «4». Дело в том, что в китайском языке оно созвучно со словом «смерть», поэтому считается несчастливым.