Строго говоря, стандарт разработан еще год назад, но, если верить отельерам, пристально следить за его осуществлением начали лишь этим летом.
- Сертификация гостиниц проводится раз в три года, - уточняет Алла, владелица мини-отеля в азовской станице. – Приезжает комиссия и проверяет по всем пунктам. Сейчас ужасаются те, кто проходил сертификацию недавно. А лично я ужаснулась еще в сентябре 24-го, когда впервые ознакомилась с этим ГОСТом.
А требует стандарт ни много, ни мало, а 50% семейных номеров в каждом объекте размещения. Семейный номер – это не только тот, который должен стоять свободным на случай, если туда захочет заселиться семья с ребенком, но и оборудованный защитными заглушками на розетках, лишенный острых углов, но при этом оборудованный детскими кроватками и стульчиками.
- Кроватки и стульчики по запросу туристов, - снова уточняет азовская отельер. – Но хозяевам гостиниц от этого не легче, ведь придется закупить их из расчета того, что у тебя половина номеров семейные. А для маленьких заведений вроде моего это и вовсе погибель: у меня всего 12 номеров, а 6 из них я, выходит, должна держать на случай, если ко мне вдруг решит пожаловать семья с детьми. А иначе не видать моему заведению сертификата соответствия.
В кулуарах отельеры делятся тем, какой придумали выход из положения. В основном для того, чтобы половина номеров не простаивали. Некоторые воспользовались советским опытом, но только наоборот.
- В советские времена в некоторых домах отдыха и санаториях были, наоборот, запрещены дети, - вспоминает крымчанка Валентина Афанасьевна, чья дочь с мужем держат гэстхаус под Судаком. – Я сама в то время работала в таком пансионате сестрой-хозяйкой и помню, как мы каждое утро должны были совершать обход номеров, тогда они назывались палатами, на предмет «несанкционированных» детей. А они со многими были «зайцами». Если кто вдруг попадался, уверяли, что ребенок ночует «у бабушки в частном секторе», а к родителям прибегает днем – этому мы сами же учили тех, кто приезжал с детьми, несмотря на запрет. И подходящую «бабушку» недалеко от пансионата советовали, которая за символическую сумму подтверждала, что все дети ночуют у нее. Теоретически в ее маленьком домике все лето был целый пионерлагерь, но по факту дети жили в комнатах своих мам и пап. Если обход шел без предупреждения, ребятишек прятали в шкаф, туда никто не заглядывал. А лично я, когда меня ставили на обход, отдыхающих предупреждала, чтобы успели отправить деток к «бабушке». Но все равно смешно: заходишь в палату строго для взрослых, а там игрушки набросаны, горшок стоит. Я это как вспомнила, так сразу дочке с зятем посоветовала от противного поступать, чтобы номера не пустовали. Селить туда любых постояльцев, а на случай проверки выдавать им горшок и лошадку.
Самих туристов пугают, конечно, не траты хозяев гостиниц, а то, что при половине семейных номеров на весь отель автоматически распространяются нормы, утвержденные для «объектов размещения семейного типа». А это запрет на алкоголь на всей территории отеля после 23.00, не говоря уж о шумных мероприятиях вроде дискотек и концертов – ни-ни, дети спят! Бездетные отпускники или предпочитающие отдых во взрослой компании все же надеются, что чиновники одумаются и выделят семейные отели в отдельную группу, где будет четко соблюдаться разработанный стандарт. А взрослым, желающим расслабится в законный отпуск, оставят места, где можно посидеть в баре после 11 вечера, потанцевать и так далее. Хотя даже обладатели детей таким шагом себе навстречу несколько смущены.
- В номере на будет мини-бара, - ужасается 39-летний Юрий из Подмосковья, отец двоих детей. – А что же делать, если снаружи бары тоже в 23 закроются?! Родители же тоже люди, им расслабиться хочется, когда детей уложили.
Из прочих семейных удобств, теперь обязательных в каждом отеле (в холле пеленальные столики, в общих туалетах – детские унитазы, горшки и т.д.) отельеров возмущает и то, что 10% парковочных мест возле своего заведения они должны держать свободными на случай, если к ним нагрянут дети со своими родителями.
- А другие гости, которым не хватит парковочного места, развернутся и уедут! – возмущена Маргарита, хозяйка туапсинского мини-отеля. – Одна радость, что проверки только раз в 3 года.
Бездетные пользователи Рунета, упражняясь в шутках на тему того, как изобразить семью, чтобы занять семейный номер и машино-место (купить куклу, «одолжить» на время заселения местного ребенка, оплатить какому-нибудь старшекласснику полчаса изображения любящего сына и т.д.), между делом изобрели несколько действительно рабочих способов для отельеров избежать материальных потерь. К примеру, запастись наклейками «В машине ребенок» и выдавать их всем, кого паркуют на «детских 10%».
Шутки шутками, но большинство что отельеров, что туристов все же уверено, что врать не только нехорошо, но и хлопотно, не легче ли пересмотреть ГОСт, который действительно создает неудобства не только представителям гостиничного бизнеса, но и их гостям, предпочитающим путешествовать без детей.
При появлении «семейного стандарта» в сентябре 24-го планировалось, что в первые месяцы он будет применяться как система добровольной сертификации, а позже его переведут в статус ГОСТа, то есть, национального стандарта. Но критику стандарт получил не только от малого бизнеса и бездетных отпускников, но и от экспертов. В частности отмечено, что требование 50% номеров под семьи с детьми противоречит Постановлению Правительства №1951, где указано, что доля семейных номеров должна составлять не менее 5% от общего жилого фонда гостиницы. Сейчас проект продолжает дорабатываться, поэтому высказывать свое мнение еще не поздно. Кстати, в январе 2025 года Департамент проектов в сфере гостеприимства Роскачества завершил работу над еще одним стандартом - для размещения туристов с домашними питомцами. На его примере отельеры показывают тем же семьям с детьми, что и им может быть не удобно, так как «ГОСТ велит животных любить тоже». При этом в соседних номерах будут жить обычные отпускники, не захватившие с собой ни кошечку, ни собачку, ни птичку. Цель стандарта — выделить часть номерного фонда и общественных зон для комфортного пребывания не только гостей с питомцами, но и путешествующих без животных. А вот требования глазами блогера от туротрасли. «В холле — поилки, миски, урны с пакетами и брошюрки по обращению с питомцами. В номерах — лежанки, пеленки, табличка «животное внутри». Мебель — только антивандальная, ковры — антикоготь. Рекомендуется приветственное угощение для питомца и наличие сертифицированных зоонянь. Но и обычный персонал должен уметь ухаживать за животными и знать, что делать, если гость отсутствует, а в его номере остался голодный бульдог. В ресторанах — отдельное меню для питомцев, разрабатывается ветеринарами. В общественных зонах — вендинговые автоматы с кормом, площадки для выгула и даже душ для лап. Для загородных объектов — предупреждать про змей и ядовитые растения. А вишенка на торте – отдельный бассейн для собак». Эх, чтоб я так жил!
Обсудить