«Трусы выпали из штанины»: администратор салона красоты поделилась незабываемыми историями

Вообще-то салон красоты — это оазис спокойствия: здесь гостей должны ждать приятная музыка, вкусный чай и забота о внешности. Однако иногда в эту прекрасную картину вмешивается что-то незапланированное. И тут приходится вспомнить, что работа даже администратора (не говоря уж о парикмахерах и косметологах) — это не только бронирование записей и вежливые улыбки. Иногда случаются такие ситуации, которые сложно придумать даже для комедийного сериала.

— Я проработала буквально неделю, когда одна клиентка вдруг переборщила с кремом для усиления загара. Она буквально начала гореть в солярии. Обгорела почти мгновенно, кожа ярко-красная, плюс слабость, головокружение... — рассказывает администратор Олеся, работающая в салоне на востоке Москвы. — Дело было вечером, и почти все уже ушли домой. В салоне никого не было, кто мне мог бы помочь. Меня охватила растерянность, я не понимала, как мне справится с этой ситуацией. Клиентка обвиняла меня в своем неверном выборе крема. Однако главное — ей надо было помочь. Я перебирала в уме все возможные варианты первой помощи, предложила даже вызвать «скорую». Клиентка сперва отказывалась, но все же я настояла на своем. Пока мы ее ждали, из кабинета вышел массажист. Случайно решил в тот день задержаться, и это нас спасло. Он сориентировался моментально: перенес девушку на кушетку, нанес на ее тело охлаждающий гель с алоэ и обернул плечи и спину влажными полотенцами, дал ей воды. Я благодарна по сей день.

Впрочем, ситуации, когда есть угроза для здоровья, смешными не назовешь — тут действительно нужно уметь быстро сориентироваться. Сложнее, когда страдает только красота клиентки. Но, с другой стороны, ведь именно за красотой в салон и приходят? Коварство современной бьюти-индустрии в том, что чем сложнее технология, тем выше риск ошибки. Например, в парикмахерском искусстве существует техника окрашивания AirTouch (аиртач). Название говорит само за себя: оно настолько «воздушное», что со стороны может показаться, будто мастер просто сушит волосы феном. На самом деле, это окрашивание сложное в исполнении, и не каждый стилист возьмется его делать. Это техника, при которой стилист мелирует пряди особым образом: предварительно продувает их струей воздуха, чтобы отделить более короткие и окрасить их в цвет, более родственный природному. Получается не всегда.

— После трехчасового обесцвечивания и тонирования клиентка посмотрела в зеркало и ее лицо было наполнено ужасом, недоверием и зарождающейся яростью. Ее брови медленно поползли вверх, глаза стали круглыми до размера блюдец, началась паника. В салоне воцарилась гробовая тишина. Причина была ясна: ее волосы стали желтыми, а не пепельно-белыми, как хотелось. «Это цвет рвоты!», - кричала клиентка. Мне пришлось ее успокаивать и объяснять, что ее волосы не взяли краску, но исправить все можно, — продолжает собеседница. — Клиентка не хотела меня слушать. Она встала и попыталась уйти из салона, но мы уговорили ее остаться. Мы долго пытались исправить ситуацию, результат вышел потрясающий. Ее волосы, которые сначала приобрели странный коричнево-желтоватый оттенок, после нашей многочасовой спасательной операции превратились в модный градиент. Администраторы сделали пожизненную скидку девушки в качестве извинений. Ушла довольной.

Многим не понаслышке знакомы ситуации, когда можно где-то случайно потерять кошелек, телефон, зонтик или любимый шарфик... а как насчет нижнего белья? Такие случаи тоже бывают. Один из салонов, например, работает вместе с тренажерным залом — это идеальное дополнение к косметологическим и спа-процедурам, позволяющее клиентам комплексно подходить к своему образу. Тренажеры, а потом массаж или обертывание — вот и формула красоты готова...

— На входе в тренажерный зал клиентка потеряла трусы. И даже не заметила этого: они просто выпали из-под штанины. Я увидела, мне стало жутко неловко, — рассказывает администратор. — В эти минуты хочется громко смеяться или плакать от растерянности. Что делать? Обсудили с коллегами, решили, что нужно все-таки вернуть. Но как? Что нужно сказать в этот неловкий момент? На раздумье у нас было не так много времени. Подняла ее нижнее белье и убрала в пакет. Я начала продумывать речь: важно было корректно сформулировать и не поставить девушку в еще более неловкое положение. Ведь со всеми может такое произойти. Ну, все-таки собралась с духом и сказала о том, что у многих вызвало бы смех и стыд одновременно. Но я горжусь собой. Реакция девушки на ее потерю была спокойной, она словно каждый день теряет трусы. Просто забрала. Но, конечно, никому не пожелаешь оказаться в таком положении.

Однако сильнее всего администраторов, по их признанию, озадачивают те, кто не успел даже добраться ни до парикмахера, ни до косметолога.

— Не раз и не два бывало. Заходит человек, смотрит вокруг и спрашивает: «Это салон красоты?». При том, что у нас на стенах плакаты с примерами стрижек и окрашивания, на двери — прайс на маникюр, а на стойке ресепшен стоят банки с косметикой. Я действительно не понимаю: а что он думал тут найти? Отделение банка?