В европейской стране решили защитить рестораны и отели от поддельных и оплаченных отзывов

Итальянское правительство стремится пресечь распространение фейковых и платных онлайн-отзывов, чтобы защитить отели, рестораны и туристические достопримечательности страны от вводящего в заблуждение и наносящего ущерб контента, пишет The Guardian.

Согласно обнародованному на этой неделе законопроекту, который еще должен быть одобрен парламентом, каждый, кто хочет оставить онлайн-отзыв, должен будет предоставить поддающееся проверке удостоверение личности и доказательства того, что он посетил данное место.

Хотя поддельные отзывы уже запрещены законом в стране, борьба с нарушениями является сложной задачей, комментирует The Guardian.

Согласно законопроекту, отзывы должны быть опубликованы в течение 15 дней с момента посещения и должны быть актуальными и подробными. Если они являются ложными, они могут быть удалены по требованию компании, о которой идет речь.

Кроме того, компании смогут требовать удаления отзывов, которым более двух лет, если они больше не актуальны. Отзывы, которые были оплачены или спонсировались с помощью поощрений, также будут считаться незаконными.

Неясно, кто будет решать, является ли отзыв поддельным или нет, но ответственность за проверку оценок и выплату возможных штрафов будет возложена на антимонопольный орган Италии.

“Сегодняшний день знаменует собой важный шаг в деле защиты нашего бизнеса”, - заявила Даниэла Сантанче, министр туризма Италии. “Отзывы, которые благодаря этому вмешательству регулирующих органов действительно будут правдивыми, имеют основополагающее значение для успеха компаний и доверия потребителей и туристов”.

Министерство предпринимательства Италии заявило, что поддельные отзывы или манипулирование ими повлияли на от 6% до 30% доходов предприятий гостиничного и туристического сектора.

Итальянская группа потребителей Codacons заявила, что законопроект является “необходимым шагом для защиты потребителей и бизнеса”.

Эту меру также приветствовала федерация бизнеса Fipe-Confcommercio. “Распространение ложных отзывов слишком долго подвергало риску сектор общественного питания и общественные заведения, нанося экономический ущерб и подрывая доверие потребителей, - сказал Роберто Калуги, генеральный директор федерации. – Мы больше не можем мириться с тем, что бизнес страдает от последствий мошеннических и неправдивых судебных решений, которые часто приводят к недобросовестной конкуренции и скрытой рекламе”.

Однако другие выразили обеспокоенность по поводу конфиденциальности и опасения, что запрет на анонимные отзывы может резко сократить количество онлайн-комментариев об отелях и ресторанах.

“Поддельные отзывы являются проблемой для честной конкуренции между компаниями, поскольку они могут оказать большое влияние на продажи, а также являются проблемой для потребителей, которых можно ввести в заблуждение, - сказал агентству Reuters Мишель Каррус, председатель ассоциации потребителей Federconsumatori. – Проблему необходимо было решить. Трудно сделать это правильно, но я уверен, что мы сможем добиться этого в ходе парламентских дебатов”.

Катя Сильвестри, управляющая кафе L'Antico Caffè della Pigna в центре Рима, приветствовала правила, но сказала, что в целом она выступает за пересмотр. “Каждый должен иметь возможность высказывать свое мнение”, - сказала она. “К счастью, у нас не возникло никаких проблем. Отзывы субъективны, но они могут помочь убедиться, что заведение всегда обеспечивает хорошее качество”.