«Система перегнула палку»: россияне стали чаще жаловаться на блокировки банковских счетов

«Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали. Серьезно упали. Надеемся, что это тенденция. Но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства», — сказала Эльвира Набиуллина на конференции Банка России. О чем свидетельствует это признание главы регулятора? Этот вопрос адресовал Владимиру Чернову, аналитику Freedom Finance Global:

- Заявление Эльвиры Набиуллиной о росте жалоб на блокировки банковских счетов россиян показывает напряжение между жесткой борьбой с мошенничеством и нормальной работой клиентов, - сказал эксперт. - Банки усилили фильтры после всплеска мошенничеств с помощью социальной инженерии, но превентивные меры стали затрагивать и добросовестных пользователей.

Это видно по статистике. В июле-сентябре банки пресекли 28,5 млн попыток хищений и предотвратили ущерб на 3,5 трлн рублей. Но при этом было успешно проведено 460 тыс. мошеннических операций, что выше среднего уровня за год почти на половину. Объем украденного остался на уровне 8,2 млрд руб., что говорит о росте активности злоумышленников при стабильном ущербе.

- А в чем заключается «перегибание палки», о котором говорит Набиуллина?

- В том, что параллельно усилилось давление на клиентов банков, Набиуллина прямо признала, что система «перегнула палку», а коммуникация с клиентами о причинах блокировок часто отсутствовала. На рост обращений влияет и то, что пользователи стали чаще реагировать на подозрительные операции.

Этому помогает появление быстрых уведомлений в мобильных приложениях. Регулятор в ответ расширяет зачистку инфраструктуры мошенников. Так, за квартал были заблокированы 17,3 тыс. телефонных номеров и 7,8 тыс. интернет-ресурсов.

- Как будет развиваться ситуация с блокировками счетов дальше?

- На наш взгляд, ситуация движется к балансу: если банки улучшат алгоритмы и наладят объяснения клиентам, давление на добросовестных пользователей снизится, а эффект от мер против мошенников останется высоким. Скорее всего в 2026 году баланс между жесткими фильтрами и комфортом клиентов будет выстраиваться постепенно.

Банки продолжат усиливать модели выявления рисков, но точность должна вырасти за счет большего объема данных и обновленных требований регулятора. Жалобы на ошибочные блокировки банковских счетов, по приблизительной оценке, могут снизиться на 15–20% к концу года. Зато число попыток мошенничества останется высоким, так как давление на пользователей через социальную инженерию будет расти быстрее технических мер защиты.

Вероятнее всего, рынок придет к более мягкой и понятной системе уведомлений, а алгоритмы станут точнее без лишних задержек операций.