Глава Т-Банка рассказал о роли науки и молодых специалистах в компании

В Т-Банке корпоративная культура выстраивается с возможностью интеграции в рабочие процессы начинающих специалистов, которые должны быть открытыми к инновациям, сообщил в интервью изданию "Коммерсант" глава компании Станислав Близнюк.

По его словам, сохранять креативность и инициативность на протяжении карьеры помогают корпоративная культура и открытость к инновациям.

"В нашей компании много примеров молодых ребят, которые такие горы сворачивают. И их начальники, которые тоже приходили сюда молодыми, им помогают. Это реализация принципа "Взращивай себе подобных". Вот видишь, у меня глаза горят. Мне интересно, что будет завтра, что будет через год", – заявил Близнюк.

Глава банка обратил внимание на важность получения качественного высшего образования для возможности воспользоваться социальным лифтом, освоить востребованную профессию.

"Многие, к сожалению, этого не понимают, поэтому идут туда, где дешевле, где ближе или просто куда взяли. Но они не понимают при этом, что одно из самых важных решений, которые человек принимает, — это в 11 классе, куда идти учиться", – сказал он.

По его мнению, работодатель должен выступать заказчиком университета. "Сейчас, в текущей парадигме, это немножко не так. Работодатель часто считает, что кадры можно найти в капусте, как детей", – сказал глава банка.

И добавил, что именно поэтому Т-Банк при поддержке более 50 крупнейших компаний инициировал создание Центрального университета.

“В этом году у нас будут первые выпускники. Посмотрим, как получится. Я думаю, что они будут "золотые", за них будут "драться" работодатели”, – пояснил он.

Кроме того, Близнюк рассказал о роли науки в Т-Банке.

"Чтобы быть в бизнесе, который дает маржу выше средней, нужно пытаться найти какой-то арбитраж. Легальный способ найти арбитраж — это только нащупать его в науке. Если говорить про финансовую отрасль, то наука поначалу была очень банальной — это просто научиться считать, моделировать поведение клиента и пытаться понять, мы выигрываем или проигрываем от того или иного решения", – сказал спикер.

Кроме того, он уточнил, что в компании есть три ценности: клиенты, сотрудники и акционеры. И подчеркнул важность лояльности клиента для компании.

Близнюк также рассказал, что обеспечивает компании рост лояльности клиентов.

"Первое: надо действительно быть лояльным к клиенту и любить его. То есть клиент не дурак, он все понимает, все чувствует. Второе: когда клиент сказал "вау", то все, он навеки твой. Поэтому у клиента должно быть много вау-факторов: где-то ему помогли, где-то его потребность предугадали, где-то правильно посоветовали, где-то он получил выгоду — все это в сумме обеспечивает нам рост лояльности", – отметил глава банка.

Он добавил, что у клиента есть не только финансовый капитал. У него есть время, профессия, социальные связи.

"Мы хотим развивать его капитал в широком смысле. Это выгодно и нам: довольный клиент приводит новых клиентов. Ты не можешь клиента купить, когда речь идет о миллионах людей, его невозможно купить за счет денег и маркетинговых бюджетов, потому что их не хватит, ты должен это выстраивать через отношения, через лояльность", – заявил он.